八里湖新区：基层治理出新，服务居民走心！新区推行“全岗通办公 零距离服务”工作机制一线见闻

　　自 2024 年 12月起，八里湖新区积极推行“全岗通办公　零距离服务”工作制，开启基层治理服务新模式。在社区层面，创新设立“坐班岗”和“上门岗” ， “坐班岗”每日安排2－3人值班，社区工作者经系统培训，突破岗位业务界限，变身全能型服务人才，实现居民办事“进一扇门、找一个人、办所有事”；“上门岗”的社区工作者主动深入网格走访，将服务从被动等待转为主动出击，真正做到与居民“零距离”接触。在“全岗通”工作推进过程中，新区各社区结合自身实际，交出了亮眼答卷，涌现出许多温暖且极具代表性的 场景 。

　　场景一： 织密防诈安全网，守护居民 “钱袋子

　　“小周啊，多亏你们那天来家里，不然我这养老钱可就打水漂了！” 家住 九龙新城 A区84岁的温阿姨紧紧攥着社区网格员的手，感激之情溢于言表。几天前，温阿姨因轻信“养生群”的优惠券骗局，险些落入诈骗分子的圈套，正是“全岗通”网格员日常走访时及时发现异常，耐心为她科普反诈知识，才成功化解危机。

　　在 八里湖街道 九龙新城社区 ， “全岗通”网格走访机制已形成常态化。网格员严格按照“每日走访30户”的标准，穿梭于楼栋之间。每一次敲门，都是一次与居民心与心的交流。他们不仅及时更新居民信息、宣传各类惠民政策，更用心倾听居民诉求，主动化解矛盾难题。温阿姨的遭遇并非个例，网格员凭借敏锐的洞察力和高度的责任心，在走访中及时发现其可能受骗的迹象。他们用通俗易懂的方言，将诈骗套路一一拆解，手把手教老人清理手机垃圾信息，还贴心地把防诈宣传单贴在温阿姨家最显眼的位置，并发放社区“党员连心卡”，叮嘱老人遇到可疑情况第一时间联系社区。如今，温阿姨笑称：“现在看到陌生链接，我第一时间就想到给网格员打电话 。 ”“全岗通”机制下的网格员，已然成为居民身边的安全卫士。

　　场景二： 高效修复破损道路，铺就居民 “幸福路”

　　“现在路修好了，再也不用担心下雨天踩一脚泥，晚上出门也不怕摔跤了 。 ”看着焕然一新的小区道路， 家住 园艺三区居民段大哥满脸笑容，言语间满是喜悦。近日，在 “全岗通”　工作机制的高效运作下，困扰园艺三区居民许久的道路破损问题得到圆满解决。

　　八里湖街道 畔湖社区园艺三区作为老旧小区，基础设施本就老化严重。在花园贩南路规划施工期间，施工车辆频繁进出碾压，致使小区内部道路破损加剧，路面坑洼不平，雨天积水成患，给居民出行带来极大不便，安全隐患重重。

　　社区网格员在日常巡查走访时，居民纷纷反映道路问题，希望社区帮忙协调修复。社区迅速启动 “全岗通”工作机制，打破岗位壁垒，实现“一人在岗，事项通办”。工作人员第一时间联系 有关单位 ，就修复事宜展开协商。为制定科学合理的修复方案，社区联合施工方负责人 等 多次 到 园艺三区实地勘察，仔细丈量破损路段，充分倾听群众意见。从道路材质选择、施工工艺确定到工期安排，各方经多轮讨论修改，敲定最终方案。

　　平整的路面不仅改善了小区居住环境，更让居民感受到了 “全岗通” 工作 机制带来的温暖与便利，成为该机制高效解决居民急难愁盼问题的生动注脚。

　　场景三： 网格员化身 “及时雨”，解独居老人燃眉之急

　　八里湖街道 蔡家垅社区网格员毛辉在日常网格巡查中，走进辖区一位独居老人家中时，见到老人正焦急地打电话。原来老人年事已高、行动不便，家中水管老化破裂，门阀关不上，厨房严重积水，而子女在外工作无法及时赶回处理。毛辉见状，立刻行动起来，找来拖把和水桶，迅速清理厨房积水。

　　得益于 “全岗通”系统培训，毛辉掌握了多方面的技能。他凭借在培训中学到的维修知识，迅速判断出问题源于自来水管道阀门松动。经过一番努力，成功制止漏水点，半小时后，水管修复完毕。看着恢复正常的厨房，老人 十分 激动。毛辉的暖心行动，是 “全岗通”工作机制让社区工作者成为多面手，能为居民提供全方位服务的有力证明。

　　场景四： 上门认证解民忧，温情服务暖人心

　　在 八里湖街道 怡祥苑社区，网格员在例行排查中发现，辖区 75岁的范爷爷因病瘫痪在床，且因不会使用智能手机，养老认证逾期，导致养老金停发。家属焦急地来到社区求助，网格员接到诉求后，迅速运用“全岗通”培训所积累的知识和经验，提前与家属确认好范爷爷在家的时间，便携带设备主动上门服务。推开范爷爷家的门，网格员耐心安抚老人及家属焦急的情绪，随后熟练地打开手机认证程序，一边操作，一边向老人解释步骤。“爷爷，您看，我们先打开这个　APP，然后对着摄像头眨眨眼、点点头……”在网格员手把手的帮助下，仅用十几分钟，就顺利完成了养老认证工作。

　　针对辖区内年老体弱、行动不便的居民，怡祥苑社区将上门帮认证作为常态化服务举措。每次认证完成后，网格员还会向老人们详细讲解相关的民生政策，仔细询问他们的健康状况和日常生活需求。这份贴心的服务，不仅解决了居民的 “后顾之忧”，更让老人们感受到社区的关怀与温暖，生动诠释了　“全岗通”工作机制“零距离”服务的深刻内涵　。

　　场景五： 多方协调破难题，贴心服务暖夕阳

　　在 八里湖街道 赤道咀社区水岸莲华住着冯万强、张定香夫妇。冯万强今年 71岁，因车祸导致腿脚不便；张定香70岁，每周需要进行三次透析治疗。老两口的子女远在深圳工作，无法陪伴左右。为方便出行，他们急需办理老年公交卡。然而，由于二人并非本地户籍，按照公交公司规定，办理老年公交卡需要暂住证和身份证，而办理暂住证又涉及房产证、户口本等材料；不巧的是，房产证登记在儿媳名下，还需提供结婚证；更麻烦的是，若户口本成员不在同一户口本上，还得开具父子关系证明，这一系列 烦琐 的手续，让老两口一筹莫展。

　　社区网格员得知情况后迅速介入。考虑到老人行动不便，网格员首先通过电话联系老人远在深圳的子女，详细说明办证所需材料，指导他们准备相关证明文件。随后，网格员将办理程序一步一步详细地写下来，并全程协助老人办理暂住证，对老人提出的各种疑问一一耐心解答。经过多方协调和奔波，老两口终于成功办理了老年公交卡。拿到公交卡的那一刻，冯万强、张定香夫妇连声道谢。赤道咀社区后续将继续密切关注辖区居民需求，持续为居民提供贴心、高效的服务，让 “全岗通”工作机制的温暖惠及每一位居民。

　　场景六： 锦旗映初心，惠民显担当

　　今年 2月，八里湖街道文博社区上演了温馨感人的一幕：一位居民将一面锦旗郑重地送到社区 居委会 副主任钱丽手中。锦旗上烫金大字熠熠生辉，背后是社区与居民间深厚情谊的见证。 该居民 的爱人因病需要她贴身照料，孩子又远在外地，日常生活面临诸多不便，购置护理床、防摔扶手和轮椅成为迫切需求，然而这笔不菲的开支让她愁眉不展。

　　钱丽得知情况后，迅速行动。她敏锐关注到江西省 2024　年出台的居家适老改造方案，方案规定60岁以上老人购买养老日常用品可依规申请补贴。钱丽立即为阿姨整合资料，马不停蹄推进申报流程，最终帮阿姨申请到3000元改造补贴，解了燃眉之急。

　　这面锦旗不仅是对钱丽个人的赞誉，更是对文博社区全体工作者的肯定。平日里，社区工作者深入社区角角落落，从帮老人采购生活用品，到组织健康义诊，事事用心、件件落实。未来，文博社区将继续秉持 “送政策上门”的服务理念，关怀帮扶更多老年居民，为构建和谐友好社区持续发力，让“养老”变“享老”成为社区生活的温暖底色。

　　结 语

　　这些温暖故事与切实成果，彰显了 “全岗通办公　零距离服务”工作机制的强大生命力。八里湖新区“全岗通办公　零距离服务”工作机制自推行以来，用一个个生动鲜活的案例，诠释着为民服务的初心与担当。从反诈宣传守护居民财产安全，到多方联动解决道路、停车等民生难题；从上门服务为特殊群体排忧解难，到精准落实政策为居民带来实惠，这一机制不仅畅通了服务群众的　“最后一公里”，更在社区与居民之间架起了一座坚实的连心桥。