本网讯　记者焦姣、通讯员徐梅先、李慧报道：“她不是亲人，却胜似亲人！”近日，咸安区温泉街道收到一封来自省级12345平台的特殊表扬工单，信中，一位社区居民对街道、社区高效解决居民“急难愁盼”问题表示感谢。

　　据了解，居住在贺胜路85号5栋的居民吴国村今年92岁，他常用台式电脑查阅资料、阅读电子书。今年3月，他的电脑突发故障，存放的重要资料面临丢失风险。网格员张琴得知后，考虑到该居民年纪较大，主动利用下班时间跑遍周边3家维修店，仔细对比技术与价格，往返6公里、3次上门取送设备，最终帮助居民成功修复电脑。

　　12345投诉热线变为“表扬热线”，源于街道服务群众“主动向前一步”，让热线办理工作实现了从“接诉即办”向“未诉先办”的延伸。

　　一直以来，温泉街道将12345热线作为社情民意的“晴雨表”，通过每月工单分析和网格员专项培训，提升服务意识。针对辖区“一老一小”重要群体，街道建立了需求台账，推出含家电检修、药品代购等12项服务的“银发关怀”计划，主动化解70％的潜在诉求。目前，全街道已建立2000余份居民档案，解决“未诉先办”事项800余件，让12345热线处理工作变“问题清单”为“幸福清单”。