把群众的事放在心里、抓在手上——盐边县加快“五主”平台建设织密共富“保障网”

　　渔门镇一站式群众诉求服务平台。

　　“探索搭建‘党委主责、政府主抓、纪委主推、部门主办、群众主评’的‘五主’群众诉求服务平台，是推进共同富裕基层治理、常态长效解决基层群众急难愁盼的重要抓手。”

　　去年以来，为贯彻落实市委部署安排，积极探索共同富裕基层治理特色新模式，盐边县始终坚持人民至上、民生优先，在深化“有事找纪检”经验做法基础上，试点搭建“五主”群众诉求服务平台并逐步推广到多个乡镇，切实在党员干部中营造“把群众的事放在心里、抓在手上”的浓厚氛围，在着力解决“群众反映诉求多头找、多次跑”等突出问题上，取得了显著实效。

　　5月下旬，记者通过采访渔门、桐子林两个盐边县域一南一北枢纽集镇的“五主”群众诉求服务平台运行，感受到了党员干部务实做事不断提升群众满意度的新风气。

　　群众利益无小事，“诉求受理卡”办好身边事

　　从走进镇上的一站式群众诉求服务平台办事点，到拿到盖有鲜红公章的社保补贴证明，杨荣香只用了半个小时。

　　5月14日上午，渔门镇居民杨荣香准备办理灵活就业人员的社保补贴，当她走进渔门镇一站式群众诉求服务平台开证明的时候，特意用手机看了一下时间。随后，她凭借此证明，在另外一个窗口领取到1500元的社保补贴。

　　“过去要办理相关手续，需要到政府和相关部门排队等候，这个一站式群众诉求服务平台建立以后，可以直接到这里请工作人员帮着办理，以前需要1至2天才能办理完的业务现在1至2个小时就能办好，真的很方便，确实为大家解决了实际问题。”对一站式群众诉求服务平台工作人员如今的办事效率，杨荣香很满意。

　　作为盐边县北部的区域枢纽，幅员面积508平方公里的渔门镇，辖10个村（社区），户籍人口28000人，辐射周边7个乡镇6万群众，流动人口8000余人。去年同级访达88起，越级访达21起，如何在基层治理过程中找到行之有效的办法，迫在眉睫！

　　今年2月，在总结“有事找纪检”的基础上，渔门镇试点搭建起一站式群众诉求服务平台，设置了平台接待、社会事务、民政、人社等6个窗口，成为辖区群众满意的公共服务场所。该平台通过整合政府7站8所的资源力量，融合了“三个身边”群众工作机制、12345市民热线、接诉即办等路径，有效解决群众“想办的事、难办的事”等基本诉求。

　　“来这里办理业务的群众，我们会请他们填写诉求受理卡，这个受理卡分为上联和下联，上联是我们工作人员根据群众反映的问题向群众做一个反馈承诺，下联则为办事群众提供工作人员和镇纪委的电话，群众可以随时电话咨询事情的处理情况以及向纪委评价我们的服务效率和态度。”采访中，渔门镇一站式群众诉求服务平台工作人员于照含向记者介绍了平台的创新。

　　记者了解到，截至目前，渔门镇一站式群众诉求服务平台共收到群众诉求72件，已办结70件，群众满意率达92.9%。一季度越级访同比下降70%。镇纪委立案3件3人，组织处理2件2人，推动了干部作风持续好转。

　　瞄准急难愁盼问题，抓紧干出“群众满意”结果

　　“原先这里基本没什么人气，我家的门面房长期闲置租不出去。政府的改造项目一完成，商业氛围浓了，现在我不想把门面租出去了，准备自己干。”最近一段时间，桐子林镇城北社区39岁的居民王海桦很忙，记忆街区改造项目完成后，环境好了、人气旺了，他家位于改造区内的两间门面房一下子显现出了优势，他准备开一家特色烧烤店，正忙着开店前的准备。

　　说起记忆街区打造项目，包括王海桦在内的西环路一带居民感受很深，大家纷纷认为镇上的群众诉求服务平台发挥了作用，政府为大家解决了一直存在的老大难问题，办了一件舒心工程。

　　记者了解到，作为全市第一批“五主”平台建设试点乡镇，2024年8月，桐子林镇群众诉求服务平台正式运行，镇党委、政府结合辖区实际情况，以“帮跑代办”解决群众急难愁盼问题为牵引，积极探索“党委主责、政府主抓、纪委主推、部门主办、群众主评”工作机制。

　　记忆街区打造项目工程几乎与镇群众诉求服务平台运行同时启动，该项目是提升县城城市形象、改善居民生活环境的重要工程。工程开工后，群众多次到镇群众诉求服务平台反映，担心项目改造中防水质量不过关、临时租房难、太阳能容易损坏等诸多问题。

　　镇党委、政府主要负责人主动梳理了平台反映的问题，带头深入一线了解情况、征求群众意见；与2个县级主要部门、施工单位、包户干部每日调度每日研判，制定防水质保25年、太阳能拆损包换、提供临时租房介绍等措施，及时回应群众诉求。最终，获得了群众的理解和支持，成功拆除38处2120.7平方米楼顶违建，既解决了群众的合理诉求，又保障了项目进度。

　　不仅仅是记忆街区打造项目工程，桐子林镇始终围绕“收、分、办、督、评”5个关键环节，明确镇群众诉求服务平台的流程体系，对群众反映强烈的生产生活领域突出问题，镇党委会设立固定议题，镇政府持续系统治理，镇纪委全程跟踪督办，镇机关11个办所（中心）按分工办结。先后完成了马家田尾矿库接替库——中沟湾尾矿库工程19户重点群体搬迁安置“清零”任务、县城南入口改造项目拆迁任务等急难险重工作，确保群众诉求得到解决。

　　“截至目前，各试点乡镇共收集群众诉求451个，办结387个，乡镇越级信访同比下降36%。”盐边县相关部门负责人向记者表示，在接下来的工作中，全县将继续深化“五主”工作机制，不断完善平台功能、提升服务水平，及时回应群众急难愁盼诉求，把工作做到群众心坎上，提升县域群众的认同感、满意度，筑牢高质量发展建设共同富裕试验区的群众根基。（市融媒体中心记者 梁波 薛琪舰 文/图）

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