他们超给力！日均接听“涉疫来电”932个，件均24小时内办结！

　　上午
　　市信访 局12345中心话务大厅
　　电话铃声此 起彼伏


　　现在来舟山，需要提供什么材料？
　　定海哪里有核酸检测点？
　　今年1至4月
　　中心共受理来电30.87万件次
　　同比增加47.2%
　　其中， 涉疫来电量11.18万件次
　　环比增长240.08%
　　“今年3月以来，全省疫情呈现多地多点多源散发态势，我们的 来电量也随之激增 。”市信访 局相关负责人介绍。
　　对 此，该中心在知识库及时更新了最 新的疫情防控政策信息，并对话务 员进行培训， 针对群众疫情诉求，该中心还 迸 一步完善紧急事件应急处置机 制，对紧急涉疫来电，会立即联系 属地处理，要求限期反馈，力求用 最短时间、最快速度帮助解决企 业、群众“急难愁盼”疫情问题。
　　1至4月
　　该中心所有来电
　　均做到 100%按期受理、答复
　　群众满意率达 99.78%
　　平均办理时长 缩短至3.27天
　　其中
　　涉疫来电件 均24小时内办结
　　涉疫来电高频问题集纳
　　问
　　我的健康码变色了怎么办？
　　健康码有明确的赋码规则，若是确诊病例、疑似病例、无症状感染者，正在实施集中隔离医学观察或居家隔离医院观察的人员（包括密切接触者、入境人员、来自国内中高风险地区人员等），不明原因发热病人等 赋红码；自述有发热、气促、呼吸道症状的人员，正在实施居家健康观察的人员，需核验核酸检测阴性证明人员等 赋黄码 。
　　若无上述相关情况，仍被赋红、黄码的，可先点击 健康码右上方的“修改”进行表单重新填写提交，


　　若仍无法转码的，或自行无法研判的， 可联系所在社区（村）如实反映情况并提出转码申请， 或致电12345咨询。
　　问
　　为他人代申领健康码，提示“提交失败，被代办人证件号未通过校验”，如何处理？
　　目前代办健康码需要校验证件号，且 仅支持校验国内颁发的证件，若被代办人系外籍人员，只持有外国护照，建议申领国际版健康码；若是持有国内身份证件，代办健康码仍出现上述问题的，先建议 在8：00—18：00期间进行代办操作，仍无法提交成功的，可联系12345反映。
　　问
　　行程码星号多久会消失？对行程内显示信息有疑义如何处理？
　　行程码星号消失有两种方式：一是 14天后自动消失。这个时限以用户本人的时间为计量单位，与风险地区无关。二是 风险地区风险等级调整为低风险后，星号会自行消失。
　　若14天之后行程码星号依然存在，以及对行程内显示信息有疑义的，可致电通信行程卡 相关通讯服务商进行查询、处理。


　　为了做好疫情防控工作
　　12345的工作人员始终 坚持
　　保证热线全天畅通
　　保证第一时间
　　接线、转办、反馈
　　“疫”呼即应
　　他们真的超给力！
　　来源 | 舟山日报、市信访局
　　编辑 | 沈诗晨