合肥税务部门拓展征纳互动服务应用场景

　　涉税诉求“云响应” 政策指南“云送达”

　　  合肥税务部门拓展征纳互动服务应用场景

　　3月14日，记者从巢湖经济开发区税务局获悉，该局正持续深化征纳互动服务应用场景，全面转型升级办税服务厅，通过“7×24小时”涉税诉求“云响应”“一键触及”政策指南“云送达”等创新举措，精准落实税收优惠政策。

　　“新电子税务局如何办理退税？”近日，安徽爱矽半导体有限公司办税员李敏通过征纳互动服务平台咨询。“您好，很高兴为您服务。”征纳互动智能坐席立即响应，解答纳税人的咨询，转接人工后辅导纳税人进行线上具体操作。

　　为进一步提升涉税服务质效，巢湖经济开发区税务局依托征纳互动服务平台，推行“智能答复+人工回复+问办合一”的复合办税新模式，充实运营服务中心，实现简单问题智能办，疑难杂症人工办。让纳税人随时随地享受到“办中能问”“边问边办”“办问协同”的“7×24小时”云办税服务，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感。“7×24小时”涉税诉求“云响应”，可以更精准地落实税收优惠政策，持续在纳税服务上提速、提效、提质上下功夫，满足更多企业发展需求，助力营商环境不断优化。

　　为进一步落实好各项税费优惠政策，确保广大纳税人缴费人知政策、会操作、快享受，巢湖经济开发区税务局还充分发挥税收大数据作用，针对不同行业、企业类型的纳税人，制定个性化推送策略，通过征纳互动、电子税务等渠道，将税收政策原文和解读、详细操作指南等内容精准推送给纳税人，变“人找政策”为“政策找人”。（吴奇）