政策答疑｜关于家电家居以旧换新补贴、3C数码产品消费券，你想知道的都在这里

　　湖北家电以旧换新补贴能领取几次？

　　暂时只“交旧”不“换新”可以吗？

　　活动期间为什么领不到券？

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　　为做好

　　湖北省绿色智能家电家居以旧换新补贴

　　以及“惠购湖北”3C数码消费券相关工作

　　现就近期社会公众关注的有关问题

　　解答如下

　　↓↓↓

　　湖北省绿色智能家电家居以旧换新补贴

　　01

　　哪些消费者可以参与湖北家电以旧换新补贴活动？

　　湖北省地域范围内个人消费者或者酒店、宾馆企业（领用补贴时手机定位均在湖北省地域范围内，收货地须在湖北省地域范围内）。

　　02

　　消费者如何参与湖北家电以旧换新补贴活动？

　　（1）实名认证：消费者可于微信小程序搜索“湖北省消费品以旧换新服务平台”进入“家电以旧换新专区”，进行线上实名认证，提供姓名、身份证号、电话号码等信息。

　　（2）售新收旧：购买家电产品的消费者可选择直接购新机、先收旧后售新或先送新再收旧。选择先收旧后售新时，提交收旧申请（提交姓名、电话、地址、旧家电、上门回收时间等信息），平台推荐回收人员上门回收。

　　（3）领取补贴：平台通过后，消费者获得8类家电产品的一、二级能效补贴券。

　　（4）立减补贴：领券后，消费者在购买参与企业提供政策适用商品时，可在订单支付环节按产品销售价格享受相关比例立减补贴。

　　（5）回收拆解：回收企业对收到的废旧家电实行“一机一码”数字化登记后，交给有资质的正规拆解企业。

　　03

　　如何联系湖北家电以旧换新回收、销售企业？

　　我省确定的家电回收企业和家电销售企业可直接登录湖北省商务厅官网，了解公示企业信息，直接与企业联系。

　　04

　　可以暂时只“交旧”不“换新”吗？

　　可以，在“交旧”后，“湖北供销回收公共服务平台”保留购新机资格，在活动截止前购买换新产品即可。

　　05

　　消费者可以领取几次湖北家电以旧换新补贴？

　　同一消费者在线上、线下只能持有和核销政策范围内的每类产品补贴、核销资格1次；成功核销了一类产品后即失去了该类产品核销资格。

　　06

　　能否与其他优惠叠加？

　　可与企业、金融机构等各类优惠叠加，但不可与其他财政补贴活动叠加。

　　07

　　单笔购新订单能否购买多件商品？

　　符合条件的补贴产品须单独支付结算。

　　08

　　能否延迟收货？

　　补贴须用于即时消费。如提供延迟送货服务，自购买之日起最长不超过30天。

　　09

　　退货是否占用一次补贴指标？

　　全额或部分退货退款均占用消费者的一次补贴指标。

　　10

　　酒店、宾馆企业如何参与湖北家电以旧换新补贴活动？

　　（1）凡有意参与本次家电以旧换新活动的团购企业，应基于自身条件和意愿在规定时间内向企业注册所在地的商务、文旅部门提出以旧换新电视终端设备品牌名称和购新数量，各市州商务部门、文旅部门会商汇总后统一上报省商务厅和省文旅厅。

　　（2）省商务厅会同省广电局、省文旅厅根据企业需求，定期组织家电品牌销售企业与酒店、宾馆开展专场供需对接和专场采购活动。

　　（3）团购企业与家电品牌销售企业签订采购合同，合同须明确购新数量、销售价格、政府补贴金额、实际支付金额、交售老旧设备数量、对接回收企业和交旧时间等内容；通过银行对公渠道支付环节按产品支付价格享受相关比例立减补贴，开票金额须明确注明政府补贴金额。

　　特别提醒：活动期间，各酒店、宾馆以旧换新的电视终端设备须用于酒店经营使用，不得转为个人消费者家庭使用。若在活动中出现涉嫌与不法分子合谋刷单套现、骗取财政资金等违法行为，情况严重的将移交公安机关依法追究相应责任。

　　“惠购湖北”3C数码消费券

　　01

　　哪些消费者可以参与“惠购湖北”3C数码消费券活动？

　　湖北省地域范围内消费者（系指领用补贴时手机定位均在湖北省地域范围内的人员，收货地须在湖北省地域范围内）。

　　02

　　消费者如何参与“惠购湖北”3C数码消费券活动？

　　线上券：活动期间，省内消费者在省内任一市州区域（含县市区，下同）均可在京东、唯品会APP搜索“湖北3C数码产品消费券”等关键词，领取线上3C数码产品消费券。消费者成功领券后，在该平台指定店铺购买指定3C数码产品时，满足核销条件的即可直接抵扣消费券金额。线上3C数码产品消费券不限市州区域使用，但收货地点须为湖北省区域范围。支持省内甲市州购买、收货地在省内乙市州。

　　线下券：活动期间，省内消费者在支付宝APP搜索“湖北3C数码产品消费券”等关键词，领取线下3C数码产品消费券。领券页面会显示附近参加活动商户名单，到指定线下专营3C数码产品的零售实体门店以及销售3C数码产品的家电卖场，购买3C数码产品产品时，通过发券平台应用程序支付货款时，满足核销条件的即可直接抵扣消费券金额。线下3C数码产品消费券不支持跨市州区域使用。

　　03

　　活动期间为什么领不到券？

　　活动期间，线上、线下发券平台每天定时投放一定数量的3C数码产品消费券，消费者按照“先到先得”原则领取，领完即止。

　　04

　　消费者可以领取几张数码消费券？

　　本次数码消费券活动期间，消费者可以分别在3个发券平台领取线上、线下数码消费券，但同一消费者在同一平台只能领取、核销1张数码消费券，成功核销后即失去本次活动在该平台的领券资格。

　　05

　　单笔订单能否购买多件商品？

　　每单只允许结算1件商品，使用1张消费立减券，1件商品对应1张独立的购物小票、1张发票和唯一SN码。

　　06

　　退货是否占用一次名额？

　　消费者成功用券后若发生退货退款情况，退还资金自动返回服务平台，滚投到下一批使用，消费券退还消费者账户，但仅限当天有效。

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