“您先办理值机手续，我们同步将行李送过来”

　　“谢谢你们，你们真的太好了！”5月29日下午5时许，准备乘坐航班出行的阮女士在武汉地铁天河机场站认领了自己失而复得的双肩包，一番感谢之后，在值班站长柯婧护送下快速到达航站楼。

　　当天下午4时30分，阮女士乘坐地铁到达天河机场前往机场航站楼途中，发现自己的一个黑色双肩包落在了地铁列车上，立即返回车站寻找，向工作人员张常念寻求帮助。

　　地铁工作人员将乘客遗失的包送到天河机场站。

　　张常念安抚阮女士，询问遗失物品特征、乘坐地铁路线、列车位置等详细信息，通知行车值班员王慧玲联系乘客途经车站寻找遗失的黑色背包。

　　“您先到航站楼办理值机、托运行李手续，留下手机号码并保持手机处于畅通状态，有消息第一时间电话联系您。”王慧玲引导乘客乘坐电梯前往航站楼。

　　很快，宏图大道站找到一无人认领的黑色双肩包，与天河机场站电话确认为阮女士所遗失。宏图大道站值班站长王放了解到阮女士赶飞机，无法返回宏图大道站领取时，立即安排员工张稳将背包专程送到天河机场站。

　　10分钟后，办理完值机、托运行李手续的阮女士返回天河机场站领回了遗失的双肩包。完成遗失物品清点交接，柯婧以最快速度将阮女士送至航站楼，保障其顺利赶上飞机。