以投诉工单为抓手 推动专项整治见成效

　　自我市出租汽车行业专项整治“百日攻坚”行动开展以来，市执法支队红谷滩大队紧盯投诉诉求，将投诉处理工作作为提升执法效能、优化行业服务的重要抓手，通过强化工单办理实效，有力推动辖区交通运输市场秩序持续规范。 

　　在专项整治过程中，红谷滩大队严格落实“接诉即办”工作机制，对12345、12328转办的投诉工单实行第一时间受理、核查、处置。通过监管平台调取相关数据，固定证据材料，对查实存在拒载、议价、多收费等违规行为的巡游出租汽车驾驶员依法予以处罚，并及时将处理结果反馈投诉人，确保“事事有回音、件件有着落”。同时，大队定期梳理高频投诉问题和重点涉诉车辆，通过研判涉诉车辆运营轨迹，有针对性地在商圈、高铁站、景区等重点区域进行布控，精准打击各类交通运输违法违规行为，切实解决群众反映强烈的突出问题，不断提升市民和游客的出行满意度。 

　　据悉，“百日攻坚”行动开展以来，红谷滩区出租汽车行业投诉量大幅下降，群众出行满意度显著提升，站场客运秩序持续向好。下一步，红谷滩大队将持续深化投诉工单分析研判，健全长效监管机制，巩固专项整治成果，切实维护群众合法权益和行业健康有序发展。