高世文在12345热线中心调研

　　5月22日，市长高世文深入南昌市12345政务服务便民热线运营中心，就热线平台整合建设管理工作进行调研。他强调，要始终践行以人民为中心的发展思想，以高度的责任感和事业心，加快推进热线归并整合，切实为民排忧解难，努力将热线打造成优化营商环境、服务企业群众的“金字招牌”，确保群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，让每一个生活在这座城市的市民都能真正感受到温暖和幸福。

　　副市长徐鹤飞参加。

　　来到12345热线中心，高世文详细了解中心运转模式、受理办理流程、群众诉求解决等情况，对中心以“刀刃向内”的改革勇气推进热线归并整合，走出了一条“政府主导、部门协同、科技赋能、群众参与”的创新之路给予充分肯定。在随后召开的座谈会上，高世文听取了南昌市热线归并整合工作开展情况汇报。他指出，要以“归零心态”提速整合，加快系统重构。坚持“全域整合、一体贯通”原则，对标“一号对外”目标，确保实现“一个号码管服务”的全覆盖，让有问题找12345成为市民生活新习惯。要提质增效，打造服务标杆。秉持“热线无小事，件件关民生”的服务理念，健全完善分级响应、限时办结、闭环管理等机制，推行“简易事项马上办、复杂事项联合办、重点事项挂牌办”，用好“洪城热线会商会”机制，构建标准化、专业化、精细化服务体系，让每一次接听都成为“温度服务”的生动实践。要以“数字思维”赋能治理，激活数据价值。把握数字政府建设机遇，深挖热线数据“金山银山”，进一步强化智能派单、语音识别等技术，打造“智慧热线”，构建“热线+网格+部门”协同治理平台，建立“需求分析、趋势研判、风险预警”模型，推动民生诉求向治理效能的价值转化，为政府科学决策提供数据画像。