女子给健身卡充值近10万，能退吗？健身房竟说：先交补偿……

　　充值时好言好语 要退款却千难万难
　　近日，网友刘女士 在武汉城市留言板反映 她在江夏一家健身房 花费2900多元办理会员卡 并先后充值了99800元购买私教课 最近因自身原因打算退款 却遭到推脱
　　日前，湖北省消委发布提示：预付式消费金额有上限商家不得违规收取 充值近10万是否达到上限 商家拒绝消费者退款申请是否合规？对此，长江日报记者进行了调查


　　不知不觉在健身房充值近10万元 市民：感觉自己被忽悠
　　刘女士家住江夏欧亚达广场附近，去年上半年，该商场内开了一家 “任意健身会所”。她恰巧有健身塑造形体的打算， 发现这家健身房是连锁品牌，在武汉有多家门店，便花费2900多元办理了一张会员卡。
　　去年6月，刘女士在健身过程中，一直有该店的教练向她推销私教课程。禁不住软磨硬泡，从6月到10月，刘女士先后多次充值办理了私教课，充值金额从几千元到2万多 元不等。


　　刘女士充值近10万元的健身房。刘女士提供
　　春节期间，刘女士打算出国留学 ，考虑到健身卡内余额较多，便向健身房提出要退掉剩余课程，没想到却遭到了推脱。
　　“找了他们很多次，一直以各种各样理由推脱。”刘女士告诉记者， 她准备退费时清算了下，才发现自己不知不觉竟然已经充值了99800多元，刨除已使用课程，还剩约8万元余额。她多次通过微信或上门与健身房协调，对方一直不同意退费。


　　刘女士购买私教课程的部分转账记录。刘女士提供
　　无奈，刘女士求助市场监管部门，江夏区大桥市场监管所介入协调后， 该健身房同意退费，但却要求扣除45%的服务手续费约4万元作为补偿。
　　“办卡时好言好语，想退卡却遭万般刁难，全都变了脸，感觉被他们忽悠了。”刘女士说，她与健身房签订的购买私教协议中，约定退费要扣除30%服务手续费。她咨询律师得知， 这已经涉嫌“霸王条款”，45%的手续费更加不合理。目前，她正准备起诉该健身房。


　　刘女士充值购买的私教课程。刘女士提供
　　相关规定对预付消费有限额 但体育健身行业不在规定范围内
　　日前，湖北省消委发布消费提示，提到消费者享有预付消费退款、转卡、延期的权利。预付式消费金额有上限，商家不得违规收取。根据相关规定，“单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元”。
　　有相关规定，为何还会出现金额10万元的预付消费？3月1日中午，记者联系到该健身房负责人刘先生。其称， 会员充值多少是完全自愿的，刘女士办理会员卡、购买私教课都签订有合同，且部分费用也已经发放给教练，所以退卡要扣除部分费用。“她因个人原因要退卡，我们也需要向上级公司汇报，会积极配合市场监管部门解决。”
　　而大桥市场监管所工作人员则称，负责处理此事的人员外出办事，他不清楚此事具体情况和相关政策。
　　记者注意到，此前也有网友就该健身房退费事宜进行投诉。大桥市场监管所曾回复：针对该健身会所会员退卡问题，我单位已多次约谈被诉人，均未得到有效处理，建议投诉人依法通过司法途径解决。
　　随后，记者从江夏区市场监管局获悉， 根据《消费者权益保护法》等法律法规规定，消费者要求对预付消费进行退款、转卡、延长余额使用期限的，经营者不得无故拖延不办理。但具体如何退费，需要按照双方合同约定处理。
　　该局相关工作人员介绍，商务部颁发的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》中， 有预付卡消费限额相关规定，但体育健身行业并不在该规定范围内。通常，市场监管部门遇到此类消费纠纷，会帮助消费者进行协调，如协调难以达成一致，则建议通过司法途径解决。
　　提醒：预付消费要提高警惕理性消费 政协委员呼吁尽快建立地方监管细则
　　记者查询发现，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人开展预付卡业务的，要按照规定要求到商务主管部门进行备案管理。单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。
　　市商务局市场秩序处相关负责人介绍，根据《国民经济行业分类》，居民服务业范围不包含体育健身，所以，该行业不在商务部门管理范围内。同时，体育健身行业的会员卡和私教课程等是一种预付消费，但实际不属于商业预付卡范畴。
　　该负责人表示，体育健身因准入门槛较低、预付监管缺乏明确法律规定，近年来成为预付消费纠纷发生的高风险区。 现阶段，针对体育健身等预付消费行业，更多需要消费者自身提高警惕、理性消费。
　　武汉市政协委员、市财政局政府采购管理处副处长戴璐建议尽快制定《武汉市单用途预付消费卡监管条例》。戴璐表示，商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》还是《湖北省消费者权益保护条例》等规定， 对于健身卡、洗车卡、美容卡等预付卡发行行为到底由谁管理并没有予以明确。 现阶段，对于体育健身等预付消费纠纷高发的行业缺乏有效监管。
　　“预付消费监管不能等。”戴璐提议，武汉市应明确牵头部门，多部门联合，尽快制定出台相关制度细则，规范预付消费经营秩序，营造一个安全的消费环境。
　　征集3·15维权线索
　　共促消费公平是2022年3·15国际消费者权益日的主题，也是每个消费者的共同心愿。
　　3·15将近，长江日报、大武汉客户端、城市留言板正式启动“你消费，我护航”3·15维权特别行动，瞄准网购、卖场、快消、餐饮等民生消费最重点领域，跟广大消费者一起，拒绝消费套路，促进消费公平。
　　你在生活中遇到过“大数据杀熟”或其他消费不公吗？今起，您可通过大武汉APP进入“城市留言板”留言；可以通过“武汉城市留言板”微信号留言（ 注：留言时请注明：315）。
　　长江日报出 品 采写：记者孙笑天 编辑：邓瑶 高阳 校对：毛欣
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