号称20天吃草莓，过了60天后……

　　“网购了一盆草莓苗，
　　店家承诺20天可以吃上草莓，
　　可如今2个月过去了，
　　草莓苗还是当初的样子。”
　　长江日报启动
　　“3·15”消费维权线索征集
　　多位网友
　　向武汉城市留言板反映称
　　网购中时常遭遇
　　货不对板的情况
　　希望相关部门加强管理
　　王女士告诉长江日报记者，1月中旬，她在拼多多购买了一盆草莓苗，店家展示的图片中，盆栽的草莓挂了好几颗红彤彤的果实，鲜翠欲滴，图片中特意强调：“带花带果发货，20天吃草莓。”
　　商家告知，收到草莓苗后放到阳光充足的地方，每天浇水，温度只要控制在5℃—25℃内就会一直结果。“收到货不久就会成熟的！”商家信誓旦旦地说。


　　该图系商家宣传图片。
　　1月17日，王女士就收到了草莓苗，绿油油的叶片中间点缀着几朵白色小花和青色果实，不过果实都很小，最大的一颗约指甲盖大小。王女士将草莓苗放在阳台，每天早上起床第一件事就是查看草莓长势，给它浇水。担心草莓苗受冻，王女士一直控制着室内温度，保持在9℃左右。王女士满心期待，那些果实能快快长大、变红，盼望早点吃上自己种的草莓。
　　然而，20多天过去了，草莓并没有如店家宣传的那样一天天长大。咨询店家，对方表示，马上天气就暖和了，让王女士再等等。
　　担心草莓苗缺肥，王女士给草莓苗施了些花肥。又过了一个多月，有一颗草莓慢慢长大了，不过远没到成熟的样子。“等了2个月，一颗草莓都还没吃上。店家宣称20天吃上草莓，我早已经不作指望了。”


　　王女士苦等2个月发现草莓苗仍是原样。王女士 摄
　　长江评论
　　消费者权益保护
　　要跟上消费新变化
　　消费者权益保护日在中国走过了30多年，关注的热点越来越“新”。从最近各地发布的维权案例来看，直播带货、社区团购、APP侵权、预付费等占有相当大比重。
　　随着业态更新，新消费模式层出不穷，新产品、新业态、新场景以加速度涌现，也带来各种各样新问题。以投诉量迅速上升的直播带货为例，主播虚假宣传、商品售后无保障、不按时发货等诟病未消，藏在时尚博主、旅游直播等后面的“隐形带货”又带来新问题。
　　再比如，同样是食品类投诉，“外卖”所受到的关注超过了传统堂食或实体店购买，类似“送达时间、送货态度、安全、食品包装”等备受关注。而一度火热的“预付费”模式，最近也因为经营问题频频受到吐槽。至于APP侵权、盲盒投诉、元宇宙虚拟产品维权等，不但让消费者眼花缭乱，也给消费维权提出从界定、取证到维权的一系列新课题。
　　这是新消费活力的折射，同时生活品质的提升，也让人们对消费体验提出了新的要求。
　　这要求消费者权益保护要跟上消费的新变化。 维权就是要维护“人”在消费中的位置，保护消费者权益不受侵害。今年 《政府工作报告》提出，要提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，这正是对维权原则的强化。另一方面，积极的维权也是在保护新消费，让新的消费模式在合理合规的环境中健康生长。
　　与过去相比，消费领域的新情况新问题，不是“老办法”所能应对，有的“在法律约束之外”，有的“在管理制约之外”。保护消费者权益不但要在意识上与时俱进，还要积极破解法律、制度、管理的难题，让新消费丰富“新生活”，避免造成“新侵权”。
　　长江日报出品 采写：记者汪洋 评论员鲁珊 编辑：王戎飞 实习生王亚昆 校对：童永忠




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