为了这件事，用户给她打了1个小时的电话……

　　城市的天然气供应，关系百万家庭的生活日常所需，是城市有序运行的重要一环。
　　在我们的城市里，有这样一群人，为服务好城市每位用户的用气需求，给用户提供安全、稳定和放心的供气保障，他们不惧风雨、不怕艰苦、不吝啬时间和精力，无私奉献。
　　值此劳动节之际，让我们讲述这群人中的几位劳模的故事，展示他们劳动模范的风范！
　　他们分别是武汉市城投集团所属燃气集团天然气公司的刘聪、胡雪颜、熊勇华。
　　
　　刘聪： 没有她“搞不定”的用户


　　在武汉市天然气有限公司营业厅，每天遇到各种各样的用户，年轻的客服人员总是对刘聪充满“景仰”，因为“没有刘聪搞不定的用户”。
　　前几天，刘聪的手机接到一位 用户的电话，说家里天然气“打不着火了”。通过询问，刘聪迅速判断可能是灶具电池“没电了”。
　　心急如焚的 用户根本听不进她的话，一遍遍在电话里重复“打不着火”“家里没气了”……刘聪花很长时间安抚， 用户才肯听进她的话找邻居借电池。
　　电池装好了，可还是打不着火。
　　“会不会是电池正负极接反了？”她让 用户再试试。
　　屡试不成功，电话那头， 用户很不耐烦。
　　手机前前后后通话已经超过1个小时，刘聪也很焦急。
　　她灵机一动，让 用户去看看热水器能不能用。
　　用户一试，热水器是好的，她开始相信刘聪说的，可能是灶具电池有问题。
　　刘聪加了微信，视频指导她重新装好电池，这次，蓝色火苗终于闪动了。
　　用户在电话那头高兴地连连感谢。


　　刘聪正在给用户办理天然气业务。
　　刘聪主动公示自己的电话，确保用户24小时能够与她联系，一个月下来总有不少用户来电话咨询。“虽然是牺牲私人时间来工作，可为客户做好服务就是我们的本分。”
　　对于年轻同事们对她的赞誉，刘聪表示 ，“站在用户的立场解决问题，往往可以让事情迎刃而解。 ”
　　刚参加工作时，刘聪遇到一位孕妇客户，反映家中换表后止码似乎有问题，在营业厅时情绪十分激动。得知孕妇快要临盆了，刘聪决定陪孕妇回家，上门帮她解决。
　　走到家门口，孕妇又觉得她独自一人在家，不放心让维修人员进去。得知她的疑虑，刘聪二话不说，满口答应“等您爱人回来我们再进去。”
　　当时正是大冬天，刘聪和同事们在门外冻了1个多小时，脚也酸了，浑身冰冷。等到用户的老公回到家中，见到天然气客服人员等在家门口，连连说“不好意思”。
　　她拿着打印好的用户用气记录单，挨个给孕妇解释，顺利化解疑虑。“后期我们还给用户做回访，见到了她家可爱的小宝宝。”
　　
　　胡雪颜： 天然气“主动脉”的“体检医生”


　　140余公里长的高压天然气管网如同城市天然气的“主动脉”，24小时运转，将天然气安全稳定输送到城市输配管网。
　　这条“主动脉”的巡查、维护，由武汉市天然气有限公司高压运行中心负责，他们就是这条重要燃气主管道的“体检医生”，胡雪颜负责此项工作。
　　“责任心强、工作能力强。”进入武汉市天然气公司工作20年，这是和胡雪颜合作过的每位领导和同事对他的评价。
　　45岁的胡雪颜长期扎根“管线”一线，从小区管网、到中压管道再到现在的高压管网，从天然气的“毛细血管”一直干到“主动脉”，“好比以前是单项的专科医生，现在升级为可全面给出诊疗方案的全科专家了”。
　　“高压管网比城市内部的中压、低压运行环境特殊，常规维护还好办，就怕周边有施工项目开挖，所以我每次都必到现场，确认对管网无影响，才同意对方施工。”
　　管线的安全“动一发牵全身”，紧急状况不分时段，必须“处理不过夜”。
　　有天下午5时多下班时间，外面下着大暴雨，突然站里接到突发状况的报修单。“管线安全就好比战争年代的紧急军情，必须马上处理！”掷地有声的一番话，让一众年轻的管线员 们神情肃然，拿起装备义无反顾冲进雨里奔赴现场。
　　“从6点多到现场一直忙到12点，浑身都淋湿，谁都没有抱怨过一句。”


　　胡雪颜正在给同事讲解施工项目的注意事项。
　　胡雪颜从老一辈的燃气人身上传承下来的劳动者精神，一直鼓舞着新一代管线人。
　　24小时保持应急状态的工作习惯。“每天几乎都是12点之后才睡，早上准时起床上班，遇到周末、节假日，有工作随时关注，手机不离手，有需要随时去现场。”
　　有次休息，一家人陪着女儿出去玩，结果中途同事有突发状况找他，胡雪颜边走边抱着手机处理工作，结果和大家走散了。女儿一转头看不到爸爸，担心爸爸走丢了，急得直哭，让胡雪颜自责了很久。
　　“天然气管网从十几年前的几千公里，到现在达到一万多公里；服务的用户也从之前的几十万户，达到现在的几百万户，服务好用户，保障用气的安全稳定，责任无形之中更大了，这是作为燃气从业者的使命，是我们自始至终最坚守的工作内核。”
　　
　　熊勇华： 天 然气调压设备维保的“定海神针”


　　从业32年，在武汉市天然气有限公司的管线调压维保领域，熊勇华是绝对的技术“权威”，是同事们眼中的“定海神针”！
　　2019年冬天，一年之中最冷的时节，高压管网有处调压箱进行例行维保。按照规范更换配件后，仪表总是显示压力过大，比正常的压力高出50%。
　　两天的时间，设备反反复复拆装了四五次，仪器仍然显示不正常！“调压器在室外，冬天气温低，我们几个人冻得鼻涕直流还是搞不好。”找来设备厂家的人来“支援”，还是不行，一群维修专业人员对着设备束手无策。
　　没办法，总不能让同事们一直挨冻，大家决定把设备搬到暖和的空调房里继续“研究”。
　　“你猜怎么着？”“在室内拆装之后，设备居然好了！”
　　熊勇华拿起设备的说明书，只见上面一行字，“请在正常气温条件下安装……”原来是“热胀冷缩”的问题。


　　熊勇华正在和徒弟进行调压设备模拟演练。
　　从此以后，熊勇华不管接触什么配件材料，第一件事是认真阅读说明书。“这种经验如果不是亲身经历，根本想象不出来。”
　　还有次维修小区里的调压设备，膜片安装屡次不成功，压力总是上下波动不稳定。
　　维修人员拿出膜片仔细看了又看，配件完全没问题呀！如此反复三四遍，压力仍然没能解决，熊勇华用手摸了一下膜片表面，他感觉表面似乎有点粗糙感，叫同事拿砂纸轻轻打磨了下，再安装上去。
　　仪表显示，压力稳定！
　　他叮嘱同事们，厂家合格的配件，也要“二次检查”，以防影响设备正常使用。
　　长期的经验积累，令熊勇华的技术炉火纯青。
　　“一般的调压箱的故障，只需要看仪器参数，无需拆装设备，就能判断个八九不离十。”
　　面对同事们的赞誉，熊勇华只是谦虚地摆摆手，看得多、见得多，遇到的状况多，日积月累，自然比其他人经验丰富。
　　以熊勇华命名的工作室，手底下带了一批90后年轻人。
　　都说年轻人“不好带”，熊勇华却觉得大家挺“服管”。
　　因为遇到“搞不定”的问题，只能请他这位“定海神针”出马，个个对他佩服得五体投地，没人敢跟熊师傅“叫板”。
　　校对：杨梅