老旧小区不仅要改得好，更要管得好。在江汉区万松街道武展社区，市教委万松小区以“先尝后买”的方式引进专业物业，从未体验过物业服务的老旧小区居民从观望到尝鲜，再到举手称赞，让老旧小区的长效管理问题迎刃而解。
30多年首次引进物业
居民“先尝后买”
每逢传统节日，物业会与社区一起举办各式活动。
3月29日，长江日报记者来到市教委万松小区，新建的门头、刷黑的道路、整洁的墙面……改造后的小区实现“逆生长”，让人看不出它已有30多岁。
市教委万松小区约有380户居民。过去，因为房屋老旧破损、公共基础设施落后、无专业物业管理，不少居民选择搬离，小区近一半的房屋被出租或空置。
2020年8月，江汉区老旧小区改造工程项目启动，市教委万松小区被纳入首批改造名单。历时一年施工，小区改造主体工程基本完工。
下水道不堵了、屋顶不漏水了、活动空间宽阔了，居民看着面貌一新的小区满心欢喜，而武展社区则开始研究未来的管理问题。
“小区多年来全靠居民自管组维持环境卫生、安全秩序，但这个做法不能长久。”武展社区党委书记郑红说，小区老人、租户多，自管组成员年纪越来越大，管理起来有心无力，“想要巩固改造成果，必须实现老旧小区管理长效化。”
2021年9月，街道、社区遵循“建管并重”的原则，开始发动、指导市教委万松小区成立业委会。仅用3个月，小区首届业委会依法依规成立，踏出了引进专业物业的第一步。
“物业会不会收费太高？”“请进来容易，万一想换怎么办？”“住户少，物业会认真服务吗？”小区管理模式即将转变，一些从未体验过物业服务的居民却开始犹豫。
为此，街道、社区与居民、物业公司多次商议，决定让居民先以“免费试用”的方式，“尝鲜”物业服务半年。
“试用期”也是“磨合期”
物业调整服务让居民暖心
有了专业物业，小区里的设施设备有人管了。
2022年1月，江汉区属国企武汉中实物业管理有限公司（以下简称“中实物业”）进驻小区提供物业服务。
“老旧小区居民购买服务的意识不能与新建小区相比，我们得琢磨怎样做得更多、更细，才能让居民感受到实实在在的改变。”在中实物业市教委万松小区项目经理胡晓辉看来，半年的“试用期”，更像是优化物业服务、与居民建立感情的“磨合期”。
市教委万松小区老年人多，空巢、独居老人有36户。物业特意安排管家每周上门看望空巢、独居老人至少2次，掌握老人生活状况，为他们送去关心。
老年人喜爱文娱活动，每逢中秋、元宵、端午等节日，物业会与社区一起举办各式活动，并为居民提供免费的磨刀、理发等便民服务。
老年人在家换个灯泡、修个水龙头不方便，对这类维修需求，物业往往也是无偿上门服务，居民只需自备材料。
这一试，让居民感到引进专业物业“很有必要”。
“现在小区犄角旮旯的都搞得干干净净，有了物业就是不一样。”居民张丽玲告诉记者，过去家中电器、水管要维修，还得自己出门四处找人，现在只需一个电话，或在群里发个消息，立马就有物业师傅上门。
今年80岁的苏友菊家住8楼，物业工作人员只要看见她提着大包小包回小区，就会帮她把东西送上楼，“我每次都说‘拿得动、拿得动’，他们还是抢着帮忙，真是一群热心的孩子”。
“微利可持续”
物业费每平方米收7角钱
改造后的市教委万松小区，居民活动空间更加宽阔。 记者乔驰 摄
专业又细致的服务，给老旧小区带来了新变化，也让中实物业赢得了居民们的信任。2022年5月，半年试用期还未满，小区业委会就与物业签订了服务合同。
老旧小区终于有了专业“管家”，社区却还没有“放手”。
武展社区指导规范了小区党支部、业委会、物业的权利和义务，界定各方职能职责，建立常态化沟通联席机制，定期开展物业服务质量评议，同时还发挥居民自管组在征集业主需求、进行日常监督等方面作用，促进物业服务更加规范化。
物业干得好不好，除了居民的口碑评价，物业费收缴率也是一项“硬指标”。
记者了解到，从正式收费至今，不到一年的时间里，市教委万松小区的物业费收缴率已达到80%，这一指标甚至超过了许多新建商品房小区。
市教委万松小区的物业费每平方米仅需7角钱，并且其中1角钱只能用于小区公共维修基金。从正式签订合同至今，该小区的公共维修基金“从无到有”，已经积攒超过1万元。
收费这么低，物业公司会亏本吗？胡晓辉解释说，眼下江汉区正在进行“物业城市”治理模式改革，加快推动全区302个老旧小区专业化物业服务全覆盖。通过“政府补一点、企业让一点、居民出一点”的办法，达到老旧小区长效化管理“微利可持续”的效果。
小区改造好了，物业引进来了，许多曾经搬走的居民也开始“回流”了。郑红介绍，自小区改造完毕以来，已有50多户业主重新装修了老房子，近四成的居民已经“回流”或打算搬回来住。
（长江日报记者乔驰 通讯员黄钰文）
【编辑：丁翾】
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