快速高效应对 依法公正处置 南昌市文化市场综合执法支队妥善调解一起旅游纠纷

　　虎年春节刚过，庐山雪景引起游客浓厚兴趣。2 月 8 日， 24位游客组团前去观光。没想到事与愿违，观雪一日游意外地泡汤了，未能如愿，游客与旅行社发生争执，投诉于新闻媒体，曝光后社会影响甚大。南昌市文化市场综合执法支队同时也接到游客投诉。当即反应迅速，派人对此作出调查和处置。
　　  


　　原来，庐山观雪一日游，因天气原因道路实施临时交通管制，旅游合同不能完全履行， 旅行社将旅游者安全送返出发地后 双方就退团退款一事发生旅游纠纷 。经 调查了解 ， 涉事旅行社在出发前已尽到合理的注意义务，在发生突发情况后，立即采取了补救措施并提出了旅游行程变更方案，但双方未能达成一致意见。依据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，这起旅游纠纷是由天气原因实施道路交通临时管制造成旅游合同不能继续履行的，属于不可抗力事件，涉事旅行社在这起旅游纠纷中不承担违约责任。工作人员在了解情况后，耐心地向投诉人代表和涉事旅行社进行了相关法律法规知识的普及，并依据《中华人民共和国旅游法》第 67条第（二）项的规定 提出了调解建议：旅行社在依法扣除车费和导服费用后，将剩余未发生的旅游费用 912元退还给24位游客。2月9日，双方对调解建议表示认可，并签订了和解协议，旅行社依约退还了剩余费用，游客对处理结果表示满意。仅用一天时间就快速调处了一起旅游纠纷，既依法依规，又维护了旅游者和旅游经营者的合法权益，新闻媒体也对此表示满意。
　　事后，支队部门负责人在接受新闻媒体采访中提醒告知，游客在极端天气旅游时要注意安全出行、发生旅游纠纷时要理性维权；因不可抗力造成旅游合同解除的，旅行社应当扣除已支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
　　 
　　 
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