关于旅游住宿业“诚信经营 优质服务”的倡议书

　　各旅游住宿业经营单位：

　　当前，南昌城市旅游强劲复苏，持续火爆，源源不断的客流为“天下英雄城”注入市场新活力。旅游住宿业作为南昌文旅消费市场的重要承接力量，正迎来高质量发展的新机遇。为共同维护良好的南昌旅游市场环境，保护旅游者权益，现对全市各旅游住宿业经营单位发出如下倡议：

　　一、坚守诚信经营，合理定价明码标价。严格遵守国家有关的法律法规，依法经营，遵守行业规范。切实加强价格自律，为消费者提供价格合理、质价相符的服务，营造良好的旅游住宿消费环境，自觉维护旅游市场经营秩序，不欺客宰客，不哄抬房价，不做虚假广告宣传，讲信誉，守诚信，共同维护南昌“天下英雄城”品牌形象。

　　二、加强隐患排查，筑牢安全生产防线。自觉遵守国家安全生产相关法律、法规，完善责任事故预防体系，严格抓实、抓细、抓紧各项安全措施，加大对游客的安全旅游宣传引导，全面保障住店客人的人身、财产安全，切实担当旅游住宿业经营者安全生产主体责任。

　　三、提供优质服务，做到热情友好待客。倡导旅游住宿业经营单位牢固树立以人为本的服务理念，严格按照行业标准规范开展服务，做到热情待客，服务规范，让品质服务成为旅游服务单位的自觉行动。积极满足市场需求，保障市场供应，通过多措并举的形式创新服务产品、保障服务供给。同时注重为游客提供更加温馨、人性化的增值服务，提高南昌旅游住宿业产品的满意度。

　　四、倡导文明旅游，秉持绿色环保理念。旅游住宿业经营单位要积极开展文明旅游宣传活动，向广大游客宣传《旅游法》，引导消费者树立文明、健康、理性、绿色的消费理念。在经营场所内对文明餐桌、光盘行动、不主动提供一次性用品、垃圾分类、节能环保等相关内容进行多形式的内容推广，营造南昌旅游住宿业文明旅游氛围。

　　五、优化内部管理，创建高效服务体系。良好的旅游市场环境需要全行业同仁共同努力，旅游住宿业要强化从业人员的教育、培训和管理，不断提高从业人员的职业道德素养。强化旅游安全防范与教育，提高突发性事件的应对能力。要及时高效地处理好咨询和投诉，依法依规合理解决游客的意见和建议，自觉维护南昌旅游行业的良好形象和声誉。

　　旅游服务质量是旅游住宿行业生存与发展的根本。希望广大市场主体积极响应号召，以实际行动履行社会责任，向广大游客展现旅游住宿业的优良服务品质，提升旅游住宿业良好的市场服务口碑，增强旅游产品的核心竞争力。

　　                                                                                    南昌市文化旅游住宿业协会

　　2023年4月23日