依法行政调解 维护游客合法权益

　　“五一”假期临近，国内文旅市场迎来出游热潮。在“五一”旅游热度飙升榜中，南昌进入TOP10（前10名），成为新晋“网红”旅游城市。随之而来能否快速、准确的处理旅游投诉举报已成为监管部门的一项重要工作。南昌市文化市场综合执法支队高度重视群众投诉举报办理工作，认真履行职责，坚持以人民为中心的发展理念，从细心、贴心、用心“三心”服务入手，坚持依法行政，切实维护群众利益。

　　一是健全机制“细心”服务。坚持游客至上的原则，对近期发生的旅游服务质量、游客意外伤害、退团退费等突出问题进行梳理，分析产生的原因，有针对性的进行调查，持续改善旅游经营环境。畅通旅游投诉渠道，向市民游客公布旅游投诉和咨询电话，重视每一起投诉，确保做到旅游投诉件件有落实、事事有回音，提高游客投诉处理的高效化、人性化。

　　二是广泛宣传“贴心”服务。利用日常巡查，文旅普法、日常投诉处理等方式，积极宣传旅游维权常识、旅游法律法规等，提高市民游客的法律意识，引导市民游客理性消费和正确维权。

　　三是强化整治“用心”服务。通过对旅游投诉的分析，对涉及到的旅行社存在的未与游客签订旅游合同等违法违规行为进行执法检查，有力打击旅游市场违法违规行为，促进涉旅企业诚信经营，塑造旅游良好形象。

　　4月份以来，市支队举报投诉受理中心接听旅游咨询电话255人次，正式受理旅游投诉22件，为游客挽回经济损失39460元，有效维护游客的合法权益，获得广泛好评。（熊静兰 刘猛仕）