太过分！网店客服竟在春节给顾客寄花圈？！

　　现在不少人都习惯在网上购物
　　但是遇上闹心的网购体验 能有多糟糕？ 近日，一个网友爆料
　　自己春节期间遭网店客服“寄花圈”……
　　这究竟怎么回事？


　　网友爆料：遭网店客服寄花圈！
　　近日，有网友反映称，时装品牌“initial”网店客服春节期间给她下单了一个花圈，她又气又怕。对此，2月7日晚，“initial”所属的上海依迪索时装有限公司致歉称，第一时间停职涉事员工，将做开除处理。
　　2月6日，有网友发文称，她近日接到一自称品牌网店的客服的电话称，多给她寄了一件衣服，当时她以为对方是骗子，挂断了电话，也没有回对方的短信。晚上逛网购平台时，无意发现有人给她下单了一个花圈。


　　有网友称，自己被服装店铺客服下单了花圈。
　　该用户发布的截图显示，她的账户收件一栏中有一件“他人买给你的清明节花圈”。
　　该用户发布的与上述客服的短信截图显示，该客服一开始称，他们是initial官方旗舰店的，因疏忽弄错了地址，给她多寄了一件外套，希望她帮忙寄回来。该用户后来回复了短信，表示没有收到相关快递。该客服称，此前以为她不打算归还衣服，所以下了花圈的订单，早上收到信息后已经退了（花圈）。
　　品牌服装店道歉：将对涉事员工做开除处理
　　2月7日晚，“initial”所属公司上海依迪索时装有限公司在发布《道歉信》称，对于近日该司一员工对消费者不当行为的事件，他们高度重视，立即成立专项小组展开调查，并发现其在处理售后问题上确实存在处理不当，对于此事给顾客在新春期间带来的极大困扰深表歉意，并积极与顾客沟通，协商解决方案。


　　涉事店铺发布道歉信。来源：“initial”
　　《道歉信》称，关于涉事的员工，他们已经第一时间停职，将做开除处理。 “这虽是员工的行为，但品牌也有责任。我们会深刻反思，引以为戒，认真审视内部管理问题。目前我们已召集相关部门积极制定管理改善方案，加强内部管控，增强员工素质培训，提升客户服务能力。”


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　　来源 丨澎湃新闻 编辑丨肖娟 值班主任丨罗敏 点亮 让更多人看到！