长沙空铁联运项目入选全国旅客联程运输服务品牌典型案例

　　空铁联运行李转运服务业务办理时间

　　长沙机场将以此次获得全国旅客联程运输服务品牌典型案例为契机，进一步推动长沙综合交通体系持续发展。

　　近日，交通运输部办公厅、国家铁路局综合司、中国民用航空局综合司等联合发布《关于印发旅客联程运输服务品牌典型案例的通知》，长沙黄花国际机场打造的“星程天地·空铁联运”服务品牌成功入选，成为湖南省唯一获此殊荣的案例。

　　据悉，自2021年起，长沙机场便与长沙高铁南站、磁浮公司、多家航空公司合作，对空铁联运一体化工作进行探索，初创“航空+磁浮+高铁”的“空铁联运1.0产品”，实现票务、站务、行李、航旅“四个一体化”，为旅客在多平台购票、行程路线规划、行李配送等方面提供便利。

　　为满足旅客日益增长的高品质出行需求，长沙机场联合各方，打破不同交通出行的信息壁垒，打通空转铁、铁转空旅客服务链条，让航空与高铁、城市轨道、公路等交通方式之间的转换、衔接更加紧密。经过项目组反复研究探讨，长沙机场、长沙高铁南站、磁浮公司、航空公司、OTA平台等多家单位共同确定了以“一二三六”为目标的提升方案，将原有的1.0产品升级为“空铁联运2.0版”。

　　其中，“一”即升级一个品牌。从视觉形象、服务标准、保障流程等全方位升级“星程天地·空铁联运”品牌。

　　“二”即健全两套机制。一是保障协同联动机制，在高层、中层、基层分别建立联动机制；二是信息共享机制，力争在市场、服务、宣传信息等方面互联互通、同频共振。

　　“三”即面向旅客推出三类产品。一类是门到门无缝衔接的基础服务产品，包括打通“一个订单一次支付一码（证）通关”服务（目前依托同程平台，已实现空铁自主转乘磁浮一码通），联运服务站点提供空铁信息咨询、自助办理与取票服务，城市航站楼为国内、国际航班联运旅客提供登机牌办理、行李转运及寄送服务等。一类是配套服务产品，包括为行动不便的特殊旅客、老幼旅客提供爱心接力服务；互认商务旅客，提供贵宾安检服务等；此外，在大面积航班备降取消或列车延时、重大突发情况下，将提供“空转铁”“铁转空”快速疏运保障。还有一类是增值服务产品，将推出“优享转乘”“优享接送”“优享急行”“优享礼遇”等个性化、定制化服务。

　　“六”即达成六个一体化。其中，票务一体化可实现OTA平台上“航空+高铁”一次购票、一次支付功能；站务一体化即在航站楼和长沙高铁南站分别设置“空铁联运服务柜台”，在高铁站就能办航班值机、行李寄运，在机场也能查询高铁信息、自助取高铁票等服务；行李一体化是专为空铁互转的旅客提供行李寄运服务，达到站点可无需取行李、徒手出行、游逛长沙；货运一体化将为企业和货主提供“一张单证、一次委托、一次结算、一次保险、全程负责”的物流解决方案；安保一体化则实现了旅客从磁浮机场站进入航站楼时，无需二次安检、减少防爆检查等待时间；航旅一体化将围绕着旅客的吃、住、行、游、购、娱全链条，设计文旅融合产品，吸引全国人民乘飞机到长沙，转高铁开启湖湘魅力之旅。

　　长沙机场相关工作人员介绍，空铁联运不但丰富了旅客的出行方式，促进了本地经济发展，还促成各平台之间资源的共享和互补，有效降低运行成本、推进产业效益、提升文旅收入。据统计，自2021年开启空铁联运项目以来，长沙机场空铁联运旅客占比已由5%提升至10%。

　　此外，长沙机场T3航站楼和第三条跑道也正在建设中，未来，T3航站楼将有航空、磁浮、高铁、公路、地铁等五种交通方式直接接驳。下一步，长沙机场将以此次获得全国旅客联程运输服务品牌典型案例为契机，进一步推动长沙综合交通体系持续发展。