长沙持续深化“高效办成一件事”改革

　　近日，长沙市正式印发《居民个人信息变更“一件事”工作方案》，率先全国推出居民个人信息变更更正“一件事”服务。

　　“没想到现在办理姓名更改，驾驶证、结婚证和医保信息等业务也可以一并办理变更。”日前，在岳麓区基层派出所为自己办理“姓名变更”业务的市民李先生连连感慨，“我之前拖了很久都没有办理，就是因为考虑到要在多个地方‘跑变更’的烦恼。这样的政策实在是太便民了！”

　　居民个人信息变更，“跑一次就全完成”；办理新生儿相关手续，“一次也不跑”，网办后材料直接邮寄到家……

　　近年来，长沙大力推进政务服务改革，深化“高效办成一件事”。从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，从“一件事一次办”向“高效办成一件事”推进，不断提升企业群众办事的获得感幸福感。今年9月，第十八届全国政务服务工作交流研讨会专题推介长沙“高效办成一件事”改革经验；同时，长沙已连续五年获评全省深化“一件事一次办”改革真抓实干成效明显地区。

　　19个“一件事”落地见效

　　今年，长沙推进国家提出的两批共21个“一件事”落地实施。目前已推动教育入学、新生儿出生、残疾人服务等19个“一件事”落地见效，今年已产生办件21万余件。

　　在全面落实国家和省安排部署的事项基础上，长沙进一步拓展“居民个人信息变更”“公证+不动产登记”和“新设二手车经营主体”3个“一件事”。区县（市）则结合各自实际，自主拓展“人才认定+社保”“工业项目竣工交证”“报建费核缴”等27个“一件事”，努力在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。

　　数字赋能打造“智慧政务”

　　长沙持续优化“无证明城市”系统，“刷脸办”“减证办”和“证明线上开具”等改革落地有声。38类证明可线上开具，160类电子证照能实时调用，企业和群众办事纸质证照免提交率60%以上，企业群众不携带证明、证照也能“高效办成一件事”。截至目前，“减证办”事项共产生办件218万件，证明开具量超过110万件。

　　以长株潭政务服务一体化为核心，长沙加强与长江中游城市群、泛珠三角区域、湘赣边等地区的合作。今年新增38项跨域通办事项，长株潭“跨域通办”事项达200项。至今，长沙已和14个省27个市达成协议，实现政务服务跨地区、跨层级、跨部门办理。

　　此外，长沙积极推动政务服务向基层延伸。探索“政银合作”，在城市CBD银行网点设“政务服务自助区 + 政银通帮代办专区”，各重点商圈、楼宇的政务服务驿站配备2000余台自助设备，为市场主体提供高频事项全天候不出楼的办事服务。依托政务驿站、银行网点和派出所等基层网点打造“15分钟政务服务圈”。

　　建设政务服务“最美城市会客厅”

　　10月30日，长沙市政务服务大厅正式启用“高效办成一件事”专区，这一专区集成了办事服务、自助网办和宣传展示区，为市民和企业提供了一站式的政务服务体验。

　　在全市各级政务服务大厅高标准设置的“高效办成一件事”服务专区和专窗，将打造成长沙“最美城市会客厅”。

　　除此之外，长沙还在全市各级政务服务场所设置了“办不成事”反映窗口，展示政务服务“好差评”二维码，向办事企业群众定向发送评价短信，聘请政务服务社会监督员等，及时将收到的“差评”进行督促整改落实。

　　打造政务公开“长沙样范”

　　在数字化浪潮的推动下，长沙市通过优化政务文件管理系统，强化技术支撑，推动了政策文件“一键公开”跨平台互通升级，实现政策文件从办文平台源头到门户网站终端一键推送、公开。自今年4月平台运行以来，相关政策文件平均公开时间仅为7天，较法律规定公开要求缩短了13天，效率提升了65%以上。

　　在政务公开标准化规范化方面，市行政审批服务局牵头编制出台了《政务公开评估规范》湖南省地方标准，并在此基础上聚焦解决全省各地区政务公开工作标准不统一、系统建设不同步等问题，研究和参与编制了《政务公开工作规范》湖南省地方标准。据悉，长沙已连续多年在全省政务公开第三方评估中排名第一。