所有业务一趟办成 “一盯到底”全程负责 自来水公司宗关营业厅创新推出“服务跟踪卡”

　　长江网讯（通讯员孙璐）“我来办水费退费，发现忘了带身份证，本来以为又要跑一趟，没想到工作人员给了我这张小卡片，后面就不用再跑腿了。”3月29日，在武汉市自来水公司宗关营业厅，过来办用水业务的市民张先生，拿到“服务跟踪卡”开心地说。

　　

　　秉承着“把工作做到极致”的态度，武汉市自来水公司宗关营业厅为进一步优化用户体验，再次创新便民举措，对前来咨询和办理业务的用户实行首问负责制，每位来营业厅办理用水业务的用户，都会由一名接待人员全程负责承办。如果遇到当天在营业厅现场无法办结业务的情况，该厅工作人员就会给用户一张“服务跟踪卡”，“一盯到底”直到业务办清为止。

　　记者在该营业厅看到，张先生拿到的这张“服务跟踪卡”，正面写着接待人员的姓名和营业厅专线电话，背面印有武水集团的微信公众号、网址等线上办理途径，还留有一个宗关营业厅的工作微信号。

　　

　　“张先生可以直接加这个工作微信，将他的身份证拍照传给我们，我们就会将退费打到他的指定账户，整个退费的进度情况，我们也会通过微信或者电话的方式及时反馈给他。”接待张先生的营业厅客服何嫚丽介绍道。

　　“我们对来办理用水业务的用户，能当场立刻办结的，都会一次性帮用户办好。”宗关营业厅客服股长胡亮介绍，在平时的接待工作中，总会遇到部分居民或者企业来办理水表报装、更名过户、水价调整等业务时，出现资料不齐和不能即时提交资料的情况。

　　胡亮说，“或者说有些用户第一次来营业厅，只是简单地咨询下办理某项业务的手续，我们就会给他一张写明接待人员姓名的‘服务跟踪卡’，并按编号登记该用户的办事诉求和联系方式，后继该接待人员会通过工作微信或是电话的方式，一对一全程负责，为用户办清业务，并及时告知用户的办事进度，避免让用户再跑腿。”

　　

　　据了解，自3月29日宗关营业厅推出“服务跟踪卡”以来，短短两天的时间，已通过该“跟踪服务”的方式，帮助用户办结业务11笔。

　　近年来，宗关营业厅始终为用户考虑在先，不断创新惠民惠企服务举措，给用户带来更好的服务体验。“之前针对用户少带材料的情况，我们有先办理、后补齐的‘容缺办理’方式；针对企业用户方面，我们也有用户QQ群、微信群，让用户可以通过线上预约的方式换水费发票。”该营业厅的范主任说到，“这次‘服务跟踪卡’的推出，是将惠民惠企服务更进一步，让办理用水业务的用户最多跑一次，其余的由我们全程负责到底”。

　　​【编辑：朱曦东】