“小蓝褂”助医、随手拍解难题，武汉市中心医院贴心服务患者

　　长江网4月12日讯（记者 李慧敏 胡逢 通讯员 郑婕 范盼盼）医院行政骨干组成“小蓝褂”志愿者，为门诊患者现场排忧解难；患者“随手拍”发现问题上传，医院10分钟内整改回复。近日，记者从武汉市中心医院获悉，该院推出一系列暖心服务新举措，着力提升医疗服务水平，提高群众就医满意度。

　　“小蓝褂”现场为问诊患者排忧解难。通讯员供图

　　就医高峰时，“小蓝褂”上阵为患者排忧解难 

　　记者走进武汉市中心医院门诊大厅，只见导诊护士正微笑着指引前来就诊的患者登记预约信息。地面、墙面印有清晰醒目的导诊标识，大厅休息区设有自助式饮水机，身穿蓝色小马褂的志愿者正同咨询者细语讲解，指引就诊科室方向，引导患者使用自助区的服务设备挂号、缴费、拿报告等。穿梭在往来进出的就医人群中，他们蓝色的身影格外显眼。

　　“小蓝褂”为门诊老年患者解答疑问。通讯员供图

　　“真是太好了，我年纪大了不会操作，屏幕上的字也看不清楚，多亏了这个穿蓝马褂的小伙子，我这报告才能取得这么快。”12日上午10点30分，家住附近大智路的蒋爷爷拉着穿着蓝马褂志愿者的手反复说谢谢，“他还陪着我挂号，扶着我排队，给我倒水喝。儿子没陪我来，结果到了医院，这个小伙子全都陪了，真是太贴心了！”蒋爷爷激动地对记者说，扶着蒋爷爷的该院医学资讯科工作人员陈曦一脸腼腆。

　　据介绍，这是武汉市中心医院推出的“小蓝褂”助医服务。每天上午9时到11时就医高峰时刻，医院会派出8到10名行政工作人员，采取流动岗和固定岗相结合的方式，深入门诊一线，为患者解疑答惑、排忧解难。患者就诊中的很多难题都得到了专业帮助和化解，自3月1日实施这项服务以来，医院共有216人次参与“小蓝褂”助医服务，累计432小时。

　　院方工作人员展示“随手拍”使用功能。通讯员供图 

　　患者发现问题“随手拍”，医院10分钟内回复 

　　“导医、导诊着装不分，行车难、停车难等都是群众和患者反映较多的问题。”为提升服务水平，医院微信公众号新上线了“随手拍”功能。患者在就医、问诊上遇到任何问题，不需要再花时间查找投诉电话或受理科室，只需拿起手机一键上传，职能科室弹窗将“零时差”弹出，并在10分钟内回复。“随手拍”自上线以来，共实时解决问题74件，形成了“发现问题——解决问题——完善机制——再发现——再解决”的良性循环。

　　除了“随手拍”，医院还采取很多细致暖心服务措施：引导医院职工院外停车，院内腾空151个车位方便患者，就医高峰时段市民开车入院等候时间大大缩短；设置“大堂经理”，亮牌服务，快速调度所有助医岗位，极大促进了医院行政效率；各院区统一规范导医、导诊、志愿者着装，便于患者根据服装区分各工种差异，有针对性地问询，提升就诊感受。

　　为让信息多跑路，患者“少排队、少跑路、少等待”，武汉市中心医院以现代化医院建设和移动互联网运用为抓手，打通官网、微信等10多种门诊预约渠道，推行诊间预约、移动护理平台，实现移动设备支付服务，优化门诊布局，形成一站式服务中心、自助服务区、共享服务区、休息等待区、预检分诊区等功能明确、环境温馨、服务便捷的“一中心四区”的门诊综合服务模式，打造从“入院—就诊—出院—回访”信息化闭环。

　　【编辑：陈辰】