最美工行人向下扎根,向上生长

2021-06-26 09:50 来源: 长江网
调整字体

  长江网讯 “谦虚做人,踏实做事”——这是中国工商银行武汉汉阳芳草路支行客服经理贺思宛的人生信条。两年的工行生活让她褪去了稚气,用专业的技能和真诚的服务获得了客户的信赖。作为青年党员,她守初心担使命,军运会取票期间主动加班加点为特殊客户开辟绿色取票通道,疫情期间开展网点各项应急服务工作,为特殊时期的客户服务工作做出了贡献。“青年人,有一分光,发一分热”,这是她对自己的要求。

  

  “道虽通不行不至,事虽小不为不成”

  “阿姨,您这个钱是汇给谁的呀?”“千万不要给陌生人转账哦!”在网点经常听到贺思宛这样亲切提示,为了保障客户资金安全,贺思宛一遍遍核实、一次次提醒,办理业务多留心、善关注、勤提示,一方小小的柜台传递着最真诚的服务。

  一次,客户石女士在网点柜台办理跨行汇款业务,贺思宛审核凭证后询问客户汇款用途,客户称该笔款项是汇给外甥女的借款,并不停催促。贺思宛注意到收款人是某银行对公账户,与客户的汇款用途不符,察觉异常后立即向运营主管报告,并耐心向客户解释、积极沟通。在沟通过程中,她没有“多一事不如少一事”的心态,而是不断地帮助客户分析、讲解以往案例、并建议客户电话核实,经过核实,该笔汇款确实为电信诈骗,贺思宛的细心和专业保障了客户的资金安全。

  “别担心,我来帮助您”

  在工作中,贺思宛用真挚和贴心成为客户的暖心人。一次,有位老人慌慌张张来到网点,拿出手机询问收到的工行信用卡还款短信,老人表示自己从未办理过信用卡,不知道是不是诈骗信息。“您别着急,我们会帮您查清楚的”,贺思宛递上一杯水,并安抚老人在柜台前入座。她仔细查看了短信内容和发件号码,并在系统查询了老人的开户信息,确认客户没有办理工行信用卡,客户收到的不是工行官方发送的信息。贺思宛告诉老人95588是工行全国统一短信服务号码,收到陌生号码的短信千万不要点开链接,任何不确定的信息可以随时来网点咨询。“你们的服务真是太周到了,谢谢!”老人表示自己子女都不在身边,贺思宛就像亲闺女一样亲切贴心,他非常满意工行的服务,当即办理了50万大额存单,并表示以后都在工行办理业务。工作中不畏难不怕烦,服务中用真情暖人心,设身处地为客户解决问题,得到了客户的信赖和认可。

  百炼终成钢,做“全能客服经理”

  随着网点综合化程度越来越高,客服经理的角色也更加多样。只有练就过硬的而专业知识和技能,才能更好地做好网点服务。作为一名青年员工,她始终要求自己抓住每一个学习的机会,保持终身学习的状态。每遇到一个新问题都会积极查找资料、请教同事,将答案和心得记录在笔记本上。刚入行时她的点钞手法还比较陌生,但她有空就会用练功钞不断练习,配钞、整钞、捆钞......一摞摞练功钞由新变旧,贺思宛的技能由生到熟,在点钞比赛中取得了优异的成绩。

  2020年新冠疫情爆发初期,她所在网点需要一名员工进行ATM机加钞和其他应急服务,贺思宛主动请缨,在一个多月的时间内,高效完成每一次应急服务,厚重的防护服、满是雾气的护目镜、沉甸甸的钞箱......她用实际行动写下了工行青年的担当。

  “青年如初春,如朝日,如百卉之萌动,如利刃之新发于硎,人生最可宝贵时期也。”在最美好的岁月里,她用热爱书写青春,向下扎根,向上生长,在工行这片沃土绽放出青春之花。(通讯员 贺思宛 里安琪)

  【编辑:朱曦东】

扫二维码上长江网移动端
分享到: 0

相关阅读