最美工行人向下扎根，向上生长

　　长江网讯 “谦虚做人，踏实做事”——这是中国工商银行武汉汉阳芳草路支行客服经理贺思宛的人生信条。两年的工行生活让她褪去了稚气，用专业的技能和真诚的服务获得了客户的信赖。作为青年党员，她守初心担使命，军运会取票期间主动加班加点为特殊客户开辟绿色取票通道，疫情期间开展网点各项应急服务工作，为特殊时期的客户服务工作做出了贡献。“青年人，有一分光，发一分热”，这是她对自己的要求。

　　

　　“道虽通不行不至，事虽小不为不成”

　　“阿姨，您这个钱是汇给谁的呀？”“千万不要给陌生人转账哦！”在网点经常听到贺思宛这样亲切提示，为了保障客户资金安全，贺思宛一遍遍核实、一次次提醒，办理业务多留心、善关注、勤提示，一方小小的柜台传递着最真诚的服务。

　　一次，客户石女士在网点柜台办理跨行汇款业务，贺思宛审核凭证后询问客户汇款用途，客户称该笔款项是汇给外甥女的借款，并不停催促。贺思宛注意到收款人是某银行对公账户，与客户的汇款用途不符，察觉异常后立即向运营主管报告，并耐心向客户解释、积极沟通。在沟通过程中，她没有“多一事不如少一事”的心态，而是不断地帮助客户分析、讲解以往案例、并建议客户电话核实，经过核实，该笔汇款确实为电信诈骗，贺思宛的细心和专业保障了客户的资金安全。

　　“别担心，我来帮助您”

　　在工作中，贺思宛用真挚和贴心成为客户的暖心人。一次，有位老人慌慌张张来到网点，拿出手机询问收到的工行信用卡还款短信，老人表示自己从未办理过信用卡，不知道是不是诈骗信息。“您别着急，我们会帮您查清楚的”，贺思宛递上一杯水，并安抚老人在柜台前入座。她仔细查看了短信内容和发件号码，并在系统查询了老人的开户信息，确认客户没有办理工行信用卡，客户收到的不是工行官方发送的信息。贺思宛告诉老人95588是工行全国统一短信服务号码，收到陌生号码的短信千万不要点开链接，任何不确定的信息可以随时来网点咨询。“你们的服务真是太周到了，谢谢！”老人表示自己子女都不在身边，贺思宛就像亲闺女一样亲切贴心，他非常满意工行的服务，当即办理了50万大额存单，并表示以后都在工行办理业务。工作中不畏难不怕烦，服务中用真情暖人心，设身处地为客户解决问题，得到了客户的信赖和认可。

　　百炼终成钢，做“全能客服经理”

　　随着网点综合化程度越来越高，客服经理的角色也更加多样。只有练就过硬的而专业知识和技能，才能更好地做好网点服务。作为一名青年员工，她始终要求自己抓住每一个学习的机会，保持终身学习的状态。每遇到一个新问题都会积极查找资料、请教同事，将答案和心得记录在笔记本上。刚入行时她的点钞手法还比较陌生，但她有空就会用练功钞不断练习，配钞、整钞、捆钞......一摞摞练功钞由新变旧，贺思宛的技能由生到熟，在点钞比赛中取得了优异的成绩。

　　2020年新冠疫情爆发初期，她所在网点需要一名员工进行ATM机加钞和其他应急服务，贺思宛主动请缨，在一个多月的时间内，高效完成每一次应急服务，厚重的防护服、满是雾气的护目镜、沉甸甸的钞箱......她用实际行动写下了工行青年的担当。

　　“青年如初春，如朝日，如百卉之萌动，如利刃之新发于硎，人生最可宝贵时期也。”在最美好的岁月里，她用热爱书写青春，向下扎根，向上生长，在工行这片沃土绽放出青春之花。（通讯员 贺思宛 里安琪）

　　【编辑：朱曦东】