工行武汉黄鹤楼支行 :夯实为民情怀 提升服务实效

2021-06-26 09:58 来源: 长江网
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  长江网讯 自开展党史学习教育以来,中国工商银行武汉黄鹤楼支行把办实事、解难题贯穿于党史学习教育全过程,聚焦客户需求,坚持从日常抓起、从小事干起,走出网点、走入企业、走进学校,拿出实际举措,用心用情服务客户,受到客户一致好评。

  

  主动上门解难题

  工行黄鹤楼支行始终坚持以客户为中心,想客户之所想,充分考虑客户的实际难题。考虑到出租车司机、网络运营人员、高校教师等客户群体工作繁忙,不方便到店办理业务,网点主动进企业、进院校,为客户办理开户、生活缴费、理财咨询等业务。6月10日正值高考结束,黄鹤楼外拓团队来到水果湖高级中学,为该学校老师开立工资卡。为了不影响学生上课,提高办卡效率,工行员工组织老师分批办理,流水作业,高效为147位老师开卡,并耐心讲解演示工行手机银行功能,让老师们足不出户就能享受工行的线上服务。“马上就要发高考阅卷费了,这几天学校也特别忙,幸亏你们来了”黄鹤楼支行的上门服务就像夏天里的一阵清风,为老师们排忧解难。

  一站式贴心服务

  武汉的夏天酷热难耐,但没有阻挡黄鹤楼支行走出网点的脚步,每一次的外出服务,外拓团队都会做足准备,5G移动终端等业务办理设备旁,总有小风扇、驱蚊液等贴心小物,让客户更加舒适地办理业务,在传统外出服务内容的基础上,配备理财团队,为客户宣传理财知识,满足理财需求;设置产品体验区,让市民体验金融科技的便利,感受不一样的工行服务。一站式的服务,为客户节省了时间,增强了互动,体验感得到了提升。

  聚焦商户优服务

  随着各类消费场景的日渐丰富和完善,移动支付占比大幅增加,黄鹤楼支行立足区域特色,聚焦周边商户的需求和痛点,将服务+产品+维护送到商户身边,针对商户需求,推广e支付收款码、经营快贷等产品,并耐心讲解、集中进行操作指导。通过定期上门回访,对产品使用出现的问题现场解答、及时反馈,让产品变得更有人情味儿,让商户在享受便捷服务时更加放心。

  仅6月,由网点党员带头的服务小分队就开展了8次集中上门服务,惠及客户200余人,高温下的高效服务、不厌其烦的耐心指导都是黄鹤楼支行践初心、办实事的真实写照,他们用行动诠释着客户至上的工行担当。(通讯员 王岚 里安琪)

  【编辑:朱曦东】

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