零跑腿 零资料 远程办 工行武汉分行为民办实事提升“期证换他证”服务体验

2021-07-22 20:44 来源: 长江网
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  长江网讯(通讯员 里安琪 武薇 刘俊) 今年以来,中国工商银行武汉分行深入开展“我为群众办实事”实践活动,把党史学习教育的成果转化为服务质效的提升,围绕流程更简便、服务更温暖、工作更高效、客户更省心,为客户排忧解难。通过“五举措”优化“不动产抵押权证”的换发流程,得到客户一致好评。
  科技赋能高效办。工行武汉分行联合武汉市自然资源和规划局,进行科技联动,力推期证换他证业务全程网上办,客户只需要30分钟就能完成登记、网上缴费、邮寄不动产证明等原来需要数天才能完成的手续,实现“远程不见面”“零资料”“零跑腿”业务模式,简化不动产换证办理流程,缩短业务办理等候时间,有效提升换证服务效率。
  银政合作一站办。 开展“不动产全程网上办进社区,让群众办证享无忧”活动,深入武汉各大型小区,武汉分行个人信贷业务部组织支行先后7次进社区集中解决客户最关心的办证、换证问题,通过银政合作将银行、政府服务窗口延伸到客户家门口,让客户享受“一站式”办结服务,减少往返银行、政府窗口次数,切实打通服务客户的最后一公里,办理期证换他证业务共计360余笔。
  上门服务贴心办。今年5月以来,工行武汉分行按周制定服务计划,已在融侨悦府、汉阳十里新城·阳光檀悦、新城璟棠等10个大型社区举办了10余场换证专场活动。活动前精心准备,提前邀约客户,委托小区物业、社区工作人员在业主群、社区服务群中发布上门办证、换证消息,让居民在家门口就能享受VIP贴心服务。活动现场,有市民当场写下感谢信,感谢工行为群众办实事,希望更多的市民能享受到如此高效便捷的服务。
  交流培训熟练办。举办“个人信贷铁军”培训班,向全辖客户经理详细讲解“期证换他证”优化流程,确保客户经理熟练高效为客户办理业务,并邀请试点支行进行经验交流,对换证业务中遇到的问题进行共享,供全辖借鉴。通过“标准化”业务流程和“个性化”服务方案,有效提升客户体验。
  全程服务专人办。建立绿色通道,针对部分情况特殊的客户,采取特事特办、加急处理、专人指导等方式,建立期证换他证受理绿色通道,通过网上提前申请,专人指导操作流程,贴心为客户提供有温度的服务;同时,安排专人对全行换证服务情况进行定期回访,及时解决办理换证中遇到的各类问题,保障换证网上办新模式的顺利运行,以提升客户满意度为目标,全面提高权证管理水平。
  工行武汉分行将继续践行为民、便民、惠民服务,围绕“提质+创新”年度关键词,进一步提升客户体验,将“我为群众办实事”体现在每一个环节中,推动全行个贷业务高质量发展。 
  【编辑:陈辰】
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