工行武汉软件园支行精湛服务解难题

　　长江网讯（通讯员徐琴里安琪）　7月15日早上，工行武汉软件园支行一位企业客户将一面印有“优质服务，情暖客户”金色大字的锦旗送到该行，由衷感谢该行公积金柜台客服经理金琪善热情真诚、心系客户的优质服务，解决了企业燃眉之急。


　　企业向工行武汉软件园支行员工送锦旗。彭聪　摄
　　原来，前几天，该企业遇到了棘手的难题，一名离职员工在办理提取公积金业务的时候，既未提取成功，也未在系统进行撤销，导致该公司全员本月无法正常汇缴公积金，公司财务非常着急，不及时汇缴会严重影响员工申请公积金贷款、公积金贷款代扣等业务，多次寻找公积金中心和业务办理行，都因技术问题未得到解决。客户在金琪善的柜台办理其他业务时，提到了这一难题，金琪善根据岗位业务经验，主动联系公积金分中心和武汉市公积金中心，并与该笔业务的经办人员取得联系，了解业务操作全过程、一步一步分析解决问题的关键。终于，在多方的沟通中，找到了无法正常进行汇缴的“阻点”，客户当天就完成了正常汇缴。
　　工行员工精湛的业务技能、热心的服务态度、良好的沟通能力得到客户的认可。作为最早建立公积金代理业务合作的商业银行之一和武汉市公积金中心的主要承办行，自1993年武汉市建立职工住房公积金制度以来，工行武汉分行就开始为武汉市众多缴存单位和职工办理公积金相关业务，扎实的工作作风、优良的业务素质和饱满的工作热情，得到了公积金中心和市民的好评，成为武汉市服务网点数量最多的受托银行，拥有31个具备公积金提取缴存资格的网点，为武汉市各区的市民提供专业、高效、热情的服务。
　　一面锦旗承载着客户对工行满满的信任，工行武汉分行将不负期望，践行以“客户为中心”的服务理念，“急客户之所急，想客户之所想”，切实解决困扰客户的忧心事和烦心事，聚全行之力担当金融责任，办好为民实事。
　　【编辑：陈辰】