民生银行武汉分行:讲好社区故事 倾情服务民生

2021-09-14 18:51 来源: 长江网
调整字体
  70多岁的蒋婆婆与其儿媳王女士均为民生银行武汉分行的客户,蒋婆婆婆媳经常来到孝感北京路社区支行办理业务,在长期与婆婆的接触中,工作人员陆经理了解到蒋婆婆平常身体状况不是很好。

  某天晚上,陆经理突然接到蒋婆婆儿媳王女士的电话,说蒋婆婆突然中风住院了,且一直处于昏迷状态,完全没有知觉,检查救助已经花了数万元,目前急需用钱,另需缴纳住院费等。但由于蒋婆婆的账户密码误输被锁,不能取钱,如果长时间不交钱的话,可能将影响治疗。

  因此王女士非常着急,第一时间联系银行工作人员,陆经理紧急联系柜面人员沟通,柜面了解情况后认为根据相关规定无法将钱立即取出。人命关天之际,社区支行的员工一方面跟客户耐心沟通,让客户不着急,另一方面,柜面联动分行各部门迅速向上级请示,及时进行沟通协商。同时,支行让王女士到蒋婆婆所在单位开具相应的证明材料,客户非常配合,迅速前往开立相应的证明材料。经过支行与相关部门领导不断的沟通协商,民生银行决定对该客户进行特事特办,在大是大非面前,民生银行选择了跟客户站在一起,真正的从客户的需求与利益出发,帮客户解决实事。

  在此关键时刻,医院传来消息,蒋婆婆情况好转且已苏醒,银行员工立即赶到医院为客户上门办理密码重置。业务办完后,蒋婆婆非常感动,再三表示感谢,能够切实地感受到民生银行对她的关怀。儿媳王女士全程陪伴银行员工熬夜、奔波,见证了工作人员全力处理这件突发事件全过程,更是拉着陆经理的手激动地道谢,久久不放。蒋婆婆与家人纷纷表示,以后不管遇到什么情况,自己的钱一定都会放在民生银行。

  急客户之所急,以诚意与行动打动客户,银行的金融服务注入温暖的人文关怀,滋润着每位客户的心田。在日常工作中,民生银行坚持把客户的需求置于首位,从客户角度出发,以真心服务获得消费者的高度认可。“诚于民,道相生”,民生银行将一如既往,为客户提供优质的金融服务而不断努力;满足客户的多元需求,令客户满意度和社会认可度不断提升。(张剑)

  【编辑:熊展平】

  免责声明:此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯,仅代表作者(单位)观点,与本网无关。文章内容仅供读者参考,并请自行核实相关内容。(广告)

扫二维码上移动长江网
分享到: 0

相关阅读

文化社会

财经健康

旅游青春