江夏区：探索“AI+”技术应用，为城市数字化治理赋能增效

　　日前，江夏区民呼我应平台收到一条匿名诉求:“江夏区柏木岭街道路破损影响通行，希望政府督办。”这时AI智能分拨定位案件责任单位，工作人员一键确认转发，实现事件快速流转。

　　这是江夏区按照《武汉市区级城市运行管理中心建设指南》的要求建设的AI融合赋能平台在“市民诉求事件分拨”工作场景中的实际应用。作为民声反馈、市域治理的重要窗口，江夏区民呼我应平台存在海量工单、人工分拨效率低的痛点，而借助AI智能分拨协助人工派件，则有效压缩了工单的派单处置时间，提升了问题处置效率。

　　▲各类市民诉求事件正通过江夏区民呼我应平台快速流转、高效处置

　　拓展“AI+”应用，发挥引擎作用

　　目前，江夏区已基本完成对AI融合赋能平台的开发部署，且在市民诉求事件分拨、政务协同办公、城市内涝与水域安全监测等场景中的应用初现端倪。以市民诉求事件分拨为例，AI智能分拨系统算法已进行3轮迭代，累积学习案件790000余条，辅助江夏区民呼我应平台分拨22000余条，实现高效办案解民之忧。而在政务协同办公平台，“OCR文字识别”新功能已上线，可供全区干部职工快速、便捷进行文字提取、会议纪要转录等，确保信息安全，提高工作效率。

　　筑牢“AI+”根基，优化城市治理

　　建设AI融合赋能平台是江夏区加快推进人工智能和智慧城市的深度融合发展的重要举措之一。该平台作为城市公共数字底座的重要组成部分，将进一步深化全区各类数据、视频资源融合共享，真正实现以数据为基础资源的城市治理新模式。

　　提升“AI+”技术，服务场景应用

　　江夏区将不断提升平台AI技术基础能力，并通过将AI技术逐步融入数字城管、综合执法、市容环境、市政监管、智慧园林、公用事业、便民服务等多元场景，加快推进智慧城市和数字政府建设，将数据资源运用于城市治理的“细枝末节”，撬动治理效能的不断提升。