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政务服务总客服来了!大冶“12345”归并17条热线

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2021-12-31 20:04 来源: 湖北日报
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  昨日,大冶市已取消12333、12320等17条政务服务便民热线,通过“整体并入”的方式归到本地12345热线。

  按照《大冶市进一步优化政务服务便民热线实施方案》,此次被整合归并的号码均为各部门各单位设立的面向公众提供咨询、建议、投诉等非紧急类、群众拨打频率较低的政务服务便民热线。整合后的热线统一命名为“12345政务服务便民热线”(以下简称“12345热线”),呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务,实现一号响应,与省、黄石联动运行,打造专业、规范、高效的全市政务服务“总客服”。

  “此次归并切实解决了热线号码多、资源分散、电话难接通和群众记不住、办事多头找等问题。以一个号码服务企业和群众,能进一步畅通政府与企业、群众互动渠道,有效提高政务服务水平。”大冶市政务服务和大数据管理局副局长王辛未表示,早在今年5月,该局就组建了工作专班,赴大冶市市场监管局、大冶市自然资源和规划局、大冶市生态环境分局等单位实地调研,根据各单位提出的意见和建议,草拟了《大冶市进一步优化政务服务便民热线实施方案》,并召开热线整合工作征求意见会,再次收集各部门意见,最终确定了整体并入12345热线的17条便民服务热线。

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