【呼叫长江】记者调查：提前还房贷，为啥这么难？

　　长江网讯（记者余淮 任斌） 近期，长江网“呼叫长江”平台收到不少市民反映，到银行申请提前还房贷困难重重，涉及湖北银行、邮储银行、中国银行、工商银行、建设银行、中信银行等各大银行在武汉的分支机构。

　　提前还房贷真的很难吗？难在哪里？“呼叫长江”栏目记者对此进行了调查。

　　现状：提前还房贷成潮流 办理起来却不容易

　　武汉市民王女士是湖北银行的房贷贷款客户，她告诉“呼叫长江”记者：今年2月底，她去湖北银行办理提前还贷，填写了提前还贷申请单，当时湖北银行没有告知具体办理时间，只是说前面还有27人排队。近一个月过去了，王女士询问湖北银行客户经理，被告知就办了6个人，现在前面还有21个人。王女士有些着急，按照这个进度，岂不是要等到下半年了？

　　记者就此事联系了湖北银行当事客户经理，这位李姓经理证实王女士的情况基本属实，但对办理进度问题另有解释。她说，之前近一个月办理6人，不代表每个月6人，办理时间、额度都在变化，会按照相关规定办理好客户的申请。她表示，会在今年4月初就办理王女士的提前还贷事宜。

　　市民李先生今年2月份在武汉市江夏区邮储银行办理了提前还贷申请，现在已过去一个多月，仍未收到还贷通知。李先生申请的是全额还款，据他称，由于自己已预先将大几十万元存进了账户，对个人财务状况也造成了一定影响。市民刘女士在邮储银行也遇到类似情况。今年2月初，刘女士在邮储银行武汉分支机构提出了提前还贷书面申请，并提前将款项存进账户，如今一个半月过去了，还未办理成功，“每天利息都损失不少”。

　　博弈：银行在拖延 客户在投诉

　　记者采访了多家银行的房贷业务客户经理，得知从去年年底开始，各家银行申请提前还贷的客户量增长较快。

　　邮储银行客户刘女士也认为，现在流行提前还房贷，今年以来，刘女士的闺蜜购物群成了提前还贷攻略群，“大家都在谈”。

　　面对突增的提前还贷申请，从用户投诉信息来看，各大银行都出现了办理拖延现象。面对银行的拖延，部分客户选择了多渠道进行投诉，包括市长（市民）热线、银保监局投诉热线，以及武汉城市留言板、“呼叫长江”舆论监督平台等。

　　记者在小红书等社交软件上，发现“提前还房贷攻略”也成为热门话题，有些攻略已经详细到“接到银保监局回访电话应该怎么回答”等细节上。

　　网友在“小红书”上晒出来的提前还房贷申请表。

　　记者发稿前，湖北银行客户王女士告诉记者，客户经理已经打来电话，承诺4月初给她办理提前还贷。邮储银行的客户刘女士也告诉记者，“今天（3月26日）下午已经办理成功！”

　　追问：提前还房贷，到底难在哪？

　　为什么客户要提前还房贷，刘女士告诉记者：“主要是现在投资理财的收益率比房贷低，手头的钱拿去还房贷更划算。”

　　去年以来，受存量房贷利率偏高等多重因素影响，个人房贷提前还贷潮出现。春节前后，不少购房者在社交平台分享了他们预约提前还款的经历，据说“被排队”半年以上的大有人在。2023年2月，银保监会会同人民银行召开部分商业银行座谈会，要求商业银行按照合同约定做好客户提前还款服务工作，加快处理积压申请，做好提前还款服务。

　　对于提前还贷办理拖延的问题，各大银行都不愿多谈。湖北银行李经理表示，目前办理的人较多，银行正在有序推进，会按照相关规定办理，不存在拖延。邮储银行武汉分行相关负责人也表示，正在按照有关规定办理。

　　记者查询各大银行有关提前还房贷的约定，大体相同：借款人须提前30日到原贷款经办机构提出申请，经审批同意后根据客户申请的先后顺序安排还款账务处理。按照这个约定，很难界定银行有拖延行为。

　　对于市民的提前还贷难问题，“呼叫长江”将继续关注。

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　　【编辑：朱曦东】