你的“双十一”包裹被烧了,怎么办?看这里......

2019-11-14 18:58 来源: 长江网
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  长江网11月14日讯 (记者方历娇)疯狂的“双十一”剁手后,对于很多人来说,最期待的就是收快递了。




  图片来源:网络
  然而,一条新闻令广大网友们心头一紧。11月12日凌晨,一辆北京开往湖南长沙的百世快递车辆,在河南安阳的路上起火,导致13吨包裹付之一炬。
  着火的这辆物流车长约15米,车厢内装载13吨包裹,主要有日用品、百货、食用油、纸巾等。经过两小时扑救,现场大火被扑灭,无人员伤亡,但车上的快递几乎全部被烧毁。
  不少网友担心是不是有自己的包裹,这条消息在网络上迅速传播,相关话题也登上微博热搜首位。


  图片来源:微博截图


  图片来源:百世快递官方微博
  那么,问题来了,好不容易熬夜抢到的快递,说没就没了,消费者如何维护自己的权益,运输途中的快递,其毁损风险由谁承担?卖家是否还需要继续履行交付义务?对此,长江日报-长江网记者采访了湖北得伟君尚律师事务所况怀波律师,给广大买家一一支招。
  运输途中的快递,其毁损风险由谁承担?
  况怀波律师认为,网络购物,实际上是消费者与电商之间的一种买卖合同关系,而电商要把货物给到消费者手中,就必须有中间环节,那就是物流公司,电商就需要与物流公司之间签订委托服务合同,委托物流公司将货物运送至消费者手中。如果在物流公司运送过程中造成货物毁损,导致消费者无法收到货物,基于合同相对性,消费者应当要求电商退款或者重新发货。对于电商与物流公司之间就货物毁损的问题,那就需要另当别论,具体要根据双方签署的委托服务合同内容。
  况律师说,若是线下直接的物流快递服务,在快递公司运送过程中造成货物毁损,就要基于邮寄服务合同的法律关系主张维权。因物流快递服务大多数是快递单据上的格式性合同条款,限制了快递公司的赔偿额度,造成的结果是往往达不到预期赔偿的金额。
  况律师还说,依据《快递暂行条例》等相关规定,当运输货物遭到毁损,并不是完全按照快递单据背书中的条款执行,要综合双方过错,比如贵重物品应当报价而未保价,格式条款应当尽到提示义务而未提示等等,方能确定赔偿责任。
  卖家是否还需要继续履行交付义务?
  卖家与消费者之间是买卖合同关系,卖家应当履行交货的合同义务,消费者应当履行付款的合同义务。
  而如果货品在交付之前被毁损时,买卖合同是否继续履行,卖家是否需要继续履行交付义务,取决于消费者。
  况律师说,消费者若选择要求卖家重新发货,卖家就应当继续履行货品交付义务。若卖家没有货物了,卖家只能退款或者补偿相同价位的货品。而对于消费者直接选择要求退款的,卖家应该履行退款义务,进行返还。
  【编辑:金鑫】
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