办事效率提升3倍 黄石“四化十二条”推进“一窗通办”

　　湖北日报讯（通讯员侯梅雨）咨询、取号、填表、办理，不到十分钟，钟女士就在黄石市民之家完成了企业开办业务。“一窗通办改革确实在很大程度上方便了我们办事群众，提高了企业开办效率，省心省力。”钟女士欣喜地说道。

　　2022年7月，黄石成为全省首个开展并完成“一窗通办”改革试点的地级市，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式。44个部门1748项入驻综合窗口，办事窗口压缩38.3%，社会事务区平均办结时长由之前20分钟/件减少到5分钟/件，服务效率稳步提升。2022年12月，改革案例荣膺“2022数字政务品牌建设示范单位”暨“2022政务服务标准化规范化便利化建设示范单位”两项大奖。到今年4月，改革工作再次升级，黄石市推进改革不断深入，以“四化十二条”打造“一窗通办”2.0版，持续释放改革红利——

　　事项“规范化”，升级综窗办事指南。具体包括规范事项管理、科学分类事项、提升办事指南准确率。

　　改革“标准化”，申报省级标准化试点。具体包括提升综窗队伍建设、优化绩效考评办法、推广“首席服务员”制度。

　　服务“便利化”，推进数字综窗建设。具体包括推广统一受理平台应用、发挥大数据驾驶舱的作用、提升政务服务大厅数字化服务功能。

　　管理“常态化”，推动综窗规范运转。具体包括严格履行“最多跑一次”承诺、规范“跨域通办”窗口运行管理、建立评价反馈机制。

　　据介绍，下一步，黄石将重点围绕“打造‘一窗通办’2.0版”，深入推进一网通办、一事联办、跨域通办、两个集中，推动更多事项掌上办、就近办、自助办、免证办，更深层次减时限、减材料、减环节、减跑动，以优质的政务服务环境提升企业群众的获得感和满意度。