新沟桥街道党群服务中心开展“学党史、促规范， 优化政务服务从我做起”系列活动

　　长江网讯（通讯员 杨莹）2021年5月20日上午，新沟桥街道党群服务中心组织全体工作人员结合党史教育开展“学党史、促规范，优化政务服务从我做起”系列活动之“如何做到规范政务服务从我开始”大讨论活动，活动由中心主任高福元及中心副主任聂莹共同主持，中心前后台及安保共计12名工作人员参与了此次活动。

　　（图一：全体工作人员参加“如何做到规范政务服务从我开始”大讨论活动）

　　活动首先重温了《武汉市政务中心服务规范（试行）》文件精神，重点强调《规范》中受理申请时要树立窗口人员只说“Yes”不说“No”的服务理念。 说“Yes”不请示，说“No”要报告。对不属于本部门事项的，不设“路障”设路标；对不符合申请条件的，不打“回票”打清单；对法律法规不明确的，不给“否决”给路径，同对专人领读再次共同学习了政务服务礼貌语言规范。

　　在“如何做到规范政务服务从我开始”大讨论活动环节，中心全体工作人员通过近期学党史、学规范、学业务的心得体会结合自身工作岗位实际，深度思考，逐一畅谈了自己对政务服务工作的认识、感受，并结合经验分享了如何从身身做起，用实际行动贯彻落实规范要求。

　　后台低保负责人和中心现场管理工作人员王欣首先表示，要重新梳理低保流理，同时加强窗口大厅巡查管理，监督服务礼仪，不断提升服务质效。

　　后台残疾人工作负责人刘明亮表示，要将群众满意度作为改进工作的唯一标准，努力解决群众问题，让群众满意而归，同时努力保障24小时自助服务机正常运行，让群众享受到”不打烊”服务。

　　后台房管负责人徐淑芳表示要努力提升思想认识和服务能力，积极自我反思，改进不足，践行店小二服务理念。

　　后台社保、劳动就业负责人张红英表示，要努力适应服务新形势、新需要，不断充电学习业务知识，始终把服务群众、方便群众的理念放在首位，精准服务、暖心服务。

　　后台计生负责人唐乐表示，要以群众感受为第一感受，以群众评价为第一评价，正确对待群众眼中的每一件事，努力做到咨询服务“零模糊、事项办理”零差错”、业务办理“零障碍”，受理办结“零延时”、真诚沟通“零距离”。

　　后台养老负责人杨莹表示要严格遵守中心各项工作制度，强化服务意识，规范服务礼仪，优化本职工作流程，努力为高龄老人实现一事联办服务。

　　前台工商及老年人窗口工作人员邱艳琴表示要加强业务知识学习，精通业务流程，不断增强服务意识，提高服务效率，努力缩短营业执照及餐饮许可证办件周期，注重服务礼仪，用热情、真诚、耐心为群众提供贴心服务。

　　前台工商窗口工作人员谢君也表示要端正服务态度，注意规范化服务，即要做到不违反政策原则，又要想办法找出路为办事群众解决实际困难。

　　前台劳动保障工作人员鲁圆圆表示要严格按照服务标准为群众提供服务，不断提升服务质量，努力做好劳动就业保障工作，用耐心细致为群众提供优质服务。

　　前台综合窗口工作人员胡晓媛表示要从感情上贴近群众，工作上接近群众，切实做到窗口服务规范化、便民服务精细化、便民举措人性化。

　　前台综合窗口工作人员李小红表示要用娴熟的业务知识向群众做好政策解答和一次性告知，避免群众多跑路，让群众带着问题而来，满意而归。

　　大厅安保人员李进凯表示要加强大厅安全巡查，加强监督疫情防控，保障维护公共财物安全，维护公共秩序。

　　讨论活动中大家纷纷承诺要牢固树立“店小二”服务理念，用实际行动进一步增强服务意识，规范服务行为和礼仪，不断提升服务质效，高效为民办事，让群众满意，共同优化我街营商及政务服务环境。

　　（图11：全体工作人员”如何做到规范政务服务从我做起”讨论稿）

　　此次活动的开展，充分展示了新沟桥街道党群服务中心工作人员立足本职、爱岗敬业、开拓创新、积极向上的精神面貌，下一步新沟桥街道党群服务中心还将继续结合党史学习教育实践开展“学党史、促规范，优化政务服务从我做起”系列活动，努力为群众提供有温度的政务服务。

　　【编辑：蔡菲】