110接警台上的“她”力量

　　“您好，110！报警请讲！”武汉市公安局110报警服务台，365天24小时从不停歇。这支女性占比达到85%的队伍，承担着全市110接警和指挥调度工作,　受理各类刑事、治安警情，接受群众紧急求助。她们用女性特有的温柔和细腻，守护着城市的平安。

　　这支团队自1988年组建以来，荣获“全国精神文明创建示范点”“全国　110接处警工作先进集体”“全国维护妇女儿童权益先进单位”等荣誉称号，近日又被授予“全国三八红旗集体”。

　　武汉市公安局110报警服务台民警辅警合影。 通讯员应后威 摄

　　她们用敏锐和耐心救助群众于危难

　　“我点的外卖到了没有？”2023年1月11日凌晨0点02分，一个略带哭腔的女声打进了110报警台。骚扰电话？不！接警员余杨敏锐地察觉到报警人声音中一直在啜泣。想起班组学习中，班长讲评过类似的案例，便没有当作骚扰电话处理。

　　余杨细心地问道，“我这边是110，您是需要报警吗？”“是的。”对方小声回答。“是不方便说话吗？外卖是送到哪个位置？我催一下外卖员！”余杨一步步引导报警人说清具体地址，并立即调度黄陂区公安分局就近调警，同时在警情备注中写上报警人一直在哭泣，叮嘱出警民警细致收集证据，认真走访调查。“请您保持电话畅通，稍后外卖员将和您联系。”不久，出警民警快速赶往现场，及时处置了一起家庭纠纷。

　　“我们每天遇到的警情千奇百怪，而报警人也千差万别，这就需要接警员要有能记住全市数以千计大街小巷名称的好脑筋；能从晦涩方言或断续话语中听出关键线索的好耳朵，还要有能从成千上万条信息中筛查出重要匹配特征的好眼睛。”110报警服务台民警常晓晴介绍。

　　武汉市公安局110报警服务台民警接警中。 通讯员应后威 摄

　　她们用专业和细致助力迷失人员回家

　　“我们以为他回不了家了，感谢110民警热心救助！”2022年10月18日凌晨，当家属在轨道分局老关村派出所接到走失的张爷爷时，专门给武汉市公安局110报警服务台打电话致谢。

　　10月17日晚8时许，110报警服务台接江岸居民朱奶奶报警称，当晚7时许，患有阿尔兹海默病的老伴张爷爷在中山大道北京路路口走失。家属看监控发现，老人独自上江汉桥去了汉阳后就不见了踪影。

　　当晚，110报警服务台值班民警通过迷失人员信息库仔细比对发现，其中一条“在地铁6号线建港站发现一位迷路的老人”的信息，特征与张爷爷有些像。值班民警通过地图分析，发现江汉桥汉阳下桥处也正好有6号线地铁站，于是当即与录入该信息的轨道分局老关村派出所联系核实，经家属确认，正是走失的张爷爷。

　　110报警服务台接到迷失人员报警后，会将相关信息录入迷失人员信息库，与此同时，全市的警务站、派出所在发现不明身份的迷失人员时，也会将数据录入该信息库，“家属报失的迷失人员”和“身份不明的迷失人员”两个信息库在后台经过海量信息分析，成为及时发现迷失人员的重要线索。

　　据悉，武汉公安每年帮助1万余名迷失人员与家人团聚。

　　武汉市公安局110报警服务台辅警正在工作中。 通讯员应后威 摄

　　她们用柔弱又坚韧的肩膀挑起重担

　　走进接警大厅，电话铃声此起彼伏，放眼望去，数十个接警席位整齐排列，接警员们目不转睛地盯着电脑，紧张地询问记录。接警席的前方是一排指挥调度席，几名民警正在电脑前处理着各类接处警信息。

　　“喂，你好，我是110……”听到这温柔而亲切的声音时，人们可能很难想象，她们正被电子地图、警情定位、辅助决策等现代警务系统所包围，警务实战让她们不能有丝毫分神，一秒钟可能避免巨大损失，一秒钟也可能挽救一条生命。

　　110报警服务台负责人介绍，110报警服务台共有10名女民警，105名女辅警，一年365天24小时全天候倒班，平均每天接入报警电话近1万个，每分钟接入电话10余个，每名接警员每天通话　500分钟以上。她们错过了节假日、双休日，错过了团圆饭、亲友聚会，但从来不会错过任何一个报警电话。

　　2022年，武汉110接警服务台共接处各类报警290余万起，其中求助报警40余万起。（通讯员王威 陈善文）

　　【编辑：丁翾】