政务窗口“店小二”:解决企业急事,再难也要追求加速度

2021-05-03 20:40 来源:
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    长江网5月3日讯  “感谢你们加班加点为我们容缺受理,办好了项目预售许可证。‘五一’节后的第一天,我们就过来补齐资料。”5月2日,江汉区一房产项目的负责人特意联系市民之家房管综合窗口首席代表谢平。  

  市房管局行政审批处处长谢平。 记者杨涛 摄

  “五一”小长假期间是楼盘销售旺季,市民之家房管综合窗口的审批件也到达近期高峰。4月30日20时,政务大厅的灯光仍然亮着,首席代表谢平和同事们仍在紧张忙碌着,直到发放完最后一批预售许可证才下班。

  谢平和同事们办理的最后一个审批件,项目工作人员提交的申请资料中还缺一枚印章,但临时让企业盖完章再受理则会影响项目开盘时间,房管综合窗口通过容缺受理机制,先为企业发放了预售许可证,企业所缺的资料,后期再补交。

  

  市房管局行政审批处处长谢平收到市民赠送的锦旗。 记者杨涛 摄

  采访过程中,记者看到,谢平的手机微信不时收到消息提示,她正忙着为竹叶山集团后湖新都项目加急办理建盘、测绘实测报告、维修资金缴交确认等业务。

  “项目方对办理流程不熟悉,临近交房的前两天才把资料递交过来。为了不影响业主收房,我们只能加班加点赶进度。”谢平说,建盘、测绘实测报告、维修资金缴交确认等事项分属市房管局不同部门,审批过程须做到无缝对接。

  开发企业向市民之家房管综合窗口递交一套资料后,由谢平协调各部门加急办理。几乎每个小时谢平的手机上都会收到催促消息,各环节的办件动态在她这里汇总,并通过她协调推进。“企业办理的实际上是三项业务,环环相扣,数据共享。三项业务的办理时间正常是11个工作日,但解决企业的急迫事,再难也要追求加速度。”

  

  市房管局行政审批处处长谢平收到市民赠送的锦旗。 记者杨涛 摄

  谢平自2015年起担任市房管局驻市民之家首席代表。当时,每天有大量市民在窗口排队办理房查业务,谢平便申请在市民之家开辟专区,放置了4台房查自助机。随着“一网通办”的推进,房查自助机功能不断升级,成为遍布全市的24小时自助政务服务机的前身,如今市民通过24小时自助查询机可查询不动产、公积金等高频事项100多项。

  “作为扎根窗口工作人员,就是要在工作中不断发现企业和群众办事过程中遇到的问题,并推动解决和优化。”谢平说。

  据了解,房管综合窗口连续三年荣获市民之家红旗党支部荣誉称号,入围2017年度全市十大效能示范窗口,被评为全市政务服务系统“十星级文明窗口”。谢平荣获2018年市三八红旗手标兵、2020年全市“百佳优秀公务员”称号。(记者汪洋)

  【编辑:蔡婉婷】

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