追踪报道｜淘宝省钱卡三番两次更改服务规则，淘宝方这样回应

　　长江网6月13日讯（见习记者吕映雪）近日，关于吴女士向长江网反映的“淘宝省钱卡在服务期内三番两次更改服务规则”事件，杭州市余杭区市场监督管理局已受理。
　　吴女士提供的“杭州市余杭区市场监督管理局已受理该投诉”的短信截图。
6月10日，吴女士拨通杭州市余杭区市场监督管理局电话，对方回复结果将在45个工作日内告知。吴女士告诉记者：“当时打12315电话时，对方说15天内处理，40天内完结。而这次市场监督管理局却说45个工作日才有结果”，相当于两个月内将收到答复。
　　吴女士与记者的微信聊天截图。
　　关于淘宝方的回应，记者分别于6月12日、13日拨通了淘宝消费者热线9510211。6月12日，记者问及是否收到过类似投诉，对方说，“之前并未接收到，这只是个例”。6月13日记者再次拨通淘宝消费者热线，问及淘宝服务期内更改服务规则是否是针对所有省钱卡用户，答复“是”。当记者追问，“那为何吴女士的淘宝省钱卡之前两次服务期内更改服务规则，投诉后还原了，而第三次更改却被强硬告知‘要么就退卡’”，淘宝方并未直接回应，只说这个问题只能提交上级处理。
目前，记者暂未收到“上级反馈的电话”，且6月13日记者与淘宝消费者热线的客服人员沟通时，发现该客服人员对淘宝省钱卡的服务规则并不熟悉，期间多次向记者确认服务规则。
记者在网上查询到，新华社3月15日报道的“淘宝省钱卡在客户未知情的情况下捆绑淘宝省钱卡免密支付，稀里糊涂被扣款”，杭州市余杭区市场监督管理局出面协调，结果是商家退还5.9元的服务费用，且执法人员要求淘宝“显著提示”，之后在购买页面让“自动扣费提醒”更加明显。

新华社报道的《稀里糊涂被扣款，坑在哪儿 》文章截图。