顾客有需求就去帮忙，退伍小伙靠服务连开4家家电连锁店

　　3月31日下午，武汉市新洲区邾城街连城里的张奶奶不小心又按错了遥控器，电视节目的信号不见了。她并没有着急，在买了这台电视半年后，第四次拨通了李志辉的电话。半小时后，李志辉派来的员工来到她家，帮她把节目电视信号调回来后，又耐心地教她怎么换台、怎么调声音。

　　“90后”小伙李志辉6年连开4家家电连锁店。长江日报记者郝天娇 摄

　　按说，售后服务本应是家电厂家的事，但只要顾客有需求，李志辉都会去帮。“服务口碑就是靠一点点的积累，现在来店买东西的大多是回头客。”2019年，李志辉在邾城街道龙腾大道48号开了第一家京东家电家居店后，用近乎极致的服务赢得了顾客的信任，随后又连开了3家连锁店。现在，他在邾城区的4家家电店铺，总面积超4000平方米，年销售额超4000万元，远超这个区域的其他家电卖场。

　　李志辉今年35岁，留着平头，动作干净利落，话语短促，身上军人气质明显。9年前退伍后，他当了一名月薪3500元的海尔电器营业员。工作期间的不断努力，让他很快成了“销冠”，经过4年打拼，积累了一定的知识和资源，他决定自主创业，在新洲邾城城区地段最好的地方开店。对此，他告诉长江日报记者：“如果只是给别人打工，当‘销冠’就是我职业的天花板了，但我不甘心于此。”

　　李志辉的第一家店有2000平方米，所在地段租金成本高，他第一次申请了个人贷款。几年的打工积蓄一下子变成了负债，压力成为推动他前进的动力。多年家电卖场的打工经验告诉他，服务是这个行业的立身之本。

　　一直关注李志辉的邾城街道经发办负责人吴桂庭告诉长江日报记者：“他的京东家电卖场，是邾城街上第一家实现‘24小时不打烊’的家电卖场，也是第一家实现当天购买当天必送达的家电卖场。”

　　李志辉正在给客户介绍家电。长江日报记者郝天娇 摄

　　看似简单，却需要付出巨大努力。“我有4台送货车，每天的行驶里程要超过400多公里，一般都是人歇车不歇，凌晨3点还在送货是常事。”李志辉说。

　　邾城街很多居民住的是自建房，不仅没电梯，楼梯也狭窄。李志辉笑着说：“我最怕卖冰箱，一台冰箱正常情况一两个人就能搬运，但遇到这样的楼梯房，要四五个小伙子上阵。”

　　去年夏天，红旗街小区的陈大爷转悠了好几个商场后，选择在李志辉这下单了一台冰箱，“图的就是可以送货上门安装，别的店听说要搬到6楼，都要加价200元，他们不加价”。

　　到了小区，送货的小伙子才发现，楼梯很窄，仅供两人通行，冰箱很难抬上去。得知情况后，李志辉连忙又从店里喊了三个小伙子帮忙，先是在楼下当着陈大爷的面拆箱验货，确认好没问题后，他们五个人抬着裸机，顶着近40摄氏度的高温，在难以转弯的楼梯间小心翼翼地上行。

　　当流着汗的小伙子们风尘仆仆地赶回店里时，店内员工罗燕打趣他们：“搬几千元的冰箱，规格赶上搬几万元的钢琴了。”

　　长江日报记者注意到，在店铺收银台的一角，放着一沓免费清洗券。李志辉解释道，从前年起，他们在店里准备了清洗券，只要是买过家店的顾客二次进店，他们都会主动送上一张，可以用来洗空调、洗衣机、热水器等等，已发出去上千张。

　　（长江日报记者蔡爽 郝天娇 通讯员袁晓西）

　　【编辑：符樱】