温柔但有力量，地铁里她的“轻声细语”获好评

　　长江日报大武汉客户端5月4日讯 “您好！去司门口黄鹤楼，到对面坐两站路，然后在复兴路换乘5号线坐两站就到了”“去江汉路，在洪山广场换乘2号线”……5月4日，在武汉地铁4号线武昌火车站，客运值班员薛傲霜佩戴着小蜜蜂广播在人群中来回穿梭引导乘客，她的轻声细语引起不少乘客关注，“很有好感度，说话温柔，但很有力量。”不少乘客评价。

　　薛傲霜在4号线武昌火车站引导乘客分散候车。通讯员产启斗 摄

　　地铁4号线武昌火车站日均客流约10万人次，“五一”假期的日均客流量超过15万人次，较日常增幅达50%。记者注意到，4号线站台的一处楼梯是大量铁路旅客转乘到达地铁的一个集结点，早晚高峰和节假日客流最为集中。

　　为有效疏导这个关键部位客流，更好地服务乘客，薛傲霜不断学习摸索。她发现，疏导乘客不能机械地向两边指引，“下楼后，四处张望的乘客，多数是初次来武汉或乘坐地铁较少的乘客，我一般会快速上前询问他们去哪儿，快速给出解答，同时把他们向两边引导，乘客会很积极地配合，这样有效缓解这个部位的乘客滞留。”薛傲霜介绍服务经验时说，如果遇到携带大件行李或行动不便的乘客，引导他们绕过电梯两边的立柱到后面候车，那边排队乘客相对较少，方便上车。

　　薛傲霜引导乘客有序上下车。通讯员产启斗 摄

　　出生于1999年12月的薛傲霜，2021年大学毕业以后入职武汉地铁，一直在4号线武昌火车站工作。4年来，她每次上岗都做到手脚勤快、问候不断。“作为地铁行业的‘青年力量’，我们的职业成熟度，用行动来证明。”

　　“她的轻声细语自带安定磁场，还透出一股子沉着冷静。”值班站长陈娜十分肯定薛傲霜的工作，说她说话好像有种魔力，很多遇到难题心里着急的乘客，与她交流时能够很快平静下来。

　　令薛傲霜记忆犹新的是，3年前，自己主动帮助一位老年乘客把大件行李送到铁路站厅，老人连声感谢之余提出互加微信。令她没想到的是，这个举手之劳竟换来长达3年的牵挂，每逢传统节日，老人的祝福信息如约而至。今年年初，老人定居武汉后还邀请这位“地铁闺女”到家中做客。

　　“这份温情超越了普通服务关系，让我真切体会到了‘服务为民’的重要意义。”薛傲霜自豪地说。

　　（长江日报记者陶常宁 通讯员李丹 产启斗）

　　【编辑：王戎飞】