武汉一小区，业主主动要求涨物业费！

　　半年前

　　由于不信任物业公司

　　对物业费的使用

　　武昌区水果湖街道白玫瑰花苑小区

　　物业缴费率一度不足50%

　　老物业公司最终退场

　　如今

　　引入信托制物业模式

　　换了新物业公司后

　　小区里0.82元的支出也要公示

　　物业缴费率逐渐提升至90%

　　业主们甚至主动发起并通过

　　“再涨2毛钱物业费，

　　每月，小区各项成本都会公开列举在小区公示栏里。记者秦璟 摄

　　物业缴费率

　　从不足50%提升至90%

　　建成于1999年的白玫瑰花苑小区，之前一直采用“包干制物业”——业主将物业费交给物业公司，物业公司再自行支付人员工资、维修等各种成本。

　　“物业费每次交出去，就像丢进‘黑箱子’，具体怎么花的也不知道。”业主宋前生说，“眼看着小区路面破损、污水管堵塞，外来车辆挤占车位，业主只能把车停到马路上，物业公司却说没钱。”

　　收支情况不透明，业主们开始拒交物业费，小区缴费率一度不足50%。2023年7月底，难以为继的老物业公司准备退场。

　　在武昌区组织的一场培训公开课上，居民听到了一个新名词——信托制物业：业主缴纳的物业费不再由物业公司直接使用，而是与小区公共收益合并为物业维护基金，公开透明地存入小区公共账户上，用于支出小区的各项费用，每一笔钱怎么花由业主说了算。

　　白玫瑰花苑小区的居民决定试试这种新模式。

　　2023年10月1日，经过两轮业主大会投票表决和公开竞标，武汉慧民缘物业服务有限公司（以下简称“慧民缘”）接管白玫瑰花苑小区。一个月后，小区各项成本第一次被公开列举在小区公示栏里：“10月份，小区公共电费1953.55元、保安人员工资8210元、绿地绿化费500元……”

　　宋前生回忆，他当时站在公示栏前盘算许久，发现小区的物业费和公共收益确实无法支撑基本的人员开支和清洁费。当月，一场“再涨2毛钱物业费，让物业能提供更多服务”的决议，由业主们主动发起并通过。“我们从来没想过要与物业去争几分利。当我们的知情权得到保障时，自然愿意为小区多出一分钱、一份力。”宋前生说。

　　此后半年，财务信息持续公开，所有业主都可以随时通过线上小程序查看小区的收支情况，小区物业缴费率逐渐从不足50%提升至90%。

　　白玫瑰花苑小区等多个小区的支出和收入可在“武昌信托物业”小程序查看。

　　业主点赞物业

　　“把小区当自己家在管”

　　4月9日晚，物业项目经理朱运成像往常一样组织安保人员在停车场里巡逻。有辆车的车窗没有关严，朱运成一眼认出这是业主王雯的车，立马通知王雯下楼。“每天晚上都巡逻，你们都把小区当自己家在管。”关好车窗后，王雯给物业人员点了个赞。

　　朱运成还记得，刚接管白玫瑰花苑小区时，小区停车场“一团糟”，慧民缘入驻后，对小区216户业主的车辆信息进行摸排，清退出30多辆外来车辆，又借老旧小区路面改造契机重新规划了停车位。

　　小区改造项目进度与对比图公示。记者秦璟 摄

　　小区公示栏显示，从2023年10月到2024年2月，物业团队接连完成环境提升、下水道疏涝等六大项基本改造项目，共支出225729.05元。按初步拟定的5%“酬金”比例，半年来物业共获得11286.45元利润。

　　“酬金和过去相比，确实不高。不过信托制物业是保本生意，也是信任生意，对物业来说风险更小，越做越稳定。而且白玫瑰花苑小区规模不大，我们在这个小区做出口碑，就可以承接更多的小区，这样以量换酬金，整体收入就高了。”朱运成说。

　　朱运成补充道，当初财务信息公示后，业主们出于信任主动涨物业费，也给了物业很大的支持。如今有业主家里下水道堵了找物业，他们也会义务上门疏通。

　　小区20多年来

　　第一次有业主给物业送年货

　　今年春节，宋前生把自家做的卤牛肉、炸藕夹送到物业公司办公室。他到的时候，会议桌上已堆满了业主们送来的年货。

　　“小区建成20多年了，这是第一次有业主给物业送年货。”王霞说，业主们家里有什么就送什么，真像走亲戚一样。

　　“信托制物业化解了这个小区业主和物业多年的纠纷，让大家心更齐了。”社区书记许长艳说。当初，为了弄清楚什么是信托制物业，小区曾派出10余名业主组成代表团到其他小区学习，回来后再给小区业主“上课”。如今，这支队伍已经发展成白玫瑰花苑小区首支雷锋志愿服务队伍，跟着物业一起进行治安巡查、环境维护等工作。

　　“以前很少有人关心小区环境，如今小区里一出现贴小广告的，一旁的业主会立马上前制止。”许长艳说。

　　武昌区玖安和谐社区促进中心负责人张咏梅介绍，信托制物业让物业和业主之间信息对等，因此更容易相互理解和信任。在讨论优化资金使用、项目效果过程中，业主对小区的关心度也在不断提升，进而积极参与到小区治理中。

　　2024年，武昌区将在全区扩面推广信托制物业，“将运用共同缔造理念推进基层社会治理的实践，用信托制物业继续破解物业纠纷、物业服务管理难题。”武昌区委相关负责人表示。

　　见习编辑 冯瀚莹