手机端操作复印病历    通讯员刘坤维 摄

　　长江网讯（长江日报记者伍伟 通讯员涂晓晨 聂文闻）你有过在医院复印病历的经历么？据统计，九成出院患者都有复印病历的需求，这使得排队复印病历成为各大医院一道“风景”。日前，武汉协和医院在全省率先向排队复印病历“宣战”，推出基于微信公众号的全流程病历复印服务，运营10天来已有400多名患者享受动动手指病历送到家中的服务。

　　现状：有一种排队叫复印病历

　　复印住院病历到底有多麻烦？28日，长江日报记者走访江城多家医院发现，病历复印的窗口都排着长龙，在非高峰期队伍已排有5米长，不少患者家属围在窗口反复咨询，有的甚至因长时间等待出现焦躁情绪。

　　“为了复印一份住院病历，我坐火车来武汉跑了两趟，太费神了。”28日，在某三甲医院门诊大厅，来自襄阳的韩先生无奈地说，排队等待复印的人太多了，现在提交了申请，预计还要再等2个小时才能拿到。

　　记者在多家医院了解到，不少患者和韩先生有一样的遭遇，为了复印出院病历耗费大量时间。家住汉口的吴先生说，帮妻子复印出院病历办理商业保险，为了尽早拿到，他早上5点就起床，赶到医院排队时发现，前面已有30多人。

　　实际上，在江城各大医院都面临同样的尴尬。武汉协和医院病案统计科主任李迪坦言，协和医院年出院量22万人次，因办理医疗保险、合作医疗报销、伤残鉴定、病退等流程，九成以上患者有病历复印需求，甚至需要多次复印。目前，医院日均复印量高达500本以上。

　　“据统计，去年医院外地住院患者占58%，他们拿到复印病历更麻烦。”李迪解释，随着国家对病历管理流程的强化，住院患者病历的规范归档期一般需要7天，出院患者往往当天拿不到病历复印件，需患者本人或家属二次返回医院办理手续，这给外地患者带来极大不便。

　　体验：动动手指病历送到家中

　　如何解决患者病历复印难？近日，武汉协和医院开启“全流程线上复印”服务，患者只需在手机上动动手指，病历复印件就能送到家中。

　　“真的太方便了，微信上提交申请，2天就收到了病历复印件。”28日，王女士感叹，父亲因心血管疾病每年住院五六次，出院后需复印病历资料报销，都是交由她请假来医院，每次来回跑几趟不说，等待复印至少数小时。

　　记者体验看到，进入医院微信公众号首页，找到“就医服务-病历复印”入口，剩下操作步骤就像网购一样：查询病历、填写收件人信息、选择复印类型及份数、在线支付、上传有效证件、等待病历送达。

　　有患者担心，如何保护个人隐私？李迪表示，患者在线上办理病历复印时，需上传患者的有效身份证件照片，工作人员审核确认后，才会为其打印病历并密封邮寄，严格保护个人隐私，同时也可选择“到院自取”。

　　展望：微信端办理病历复印将成为首选

　　手机让我们可以足不出户买到火车票、预订好出租车、买到全世界的好东西、挂到知名专家一票难求的预约号，为什么不能用来办理病历复印呢？李迪介绍，“全流程线上复印”最初只是部门的一个小设想，最终在医院和相关技术部门的大力支持下，这个小设想得以一步步落地，这也响应了国家一再倡导的改善医疗服务、推动“互联网+智慧医疗”进一步发展的号召。

　　李迪告诉记者，医院所有出院病历都会经过“无纸化”处理，所以患者提交申请后1小时左右即可通过人工审核。目前，系统上线10余天来，平台上已处理了近400份病历复印需求，患者分布于湖北、山东、贵州、陕西、广东等地，一般2-3天可送达，武汉本地患者隔天就能收到。相信未来微信端办理病历复印将成为首选。

　　李迪展望，只要复印服务得到了患者的认可，这种新型服务推广到全国也只是时间问题，期待全国的患者都能享受更为便捷的服务。

　　责编：杨荣峰