坦然面对问题、诚邀市民面谈、主动延伸服务，这些留言回复有趣有温度

　　长江日报-长江网2月25日讯（记者刘海锋）2月24日，长江网武汉城市留言板上一条留言火了：市民宋先生留言求脱单，新洲区阳逻街普法“禁止包办婚姻”之余，更鼓励其“多与异性接触”“大胆追求”，引网友称赞回复有理有趣有温度。

　　在武汉城市留言板上，办理部门在受理留言问题时，类似这样的暖心回复不在少数。有的部门在回复中坦然面对问题，不让问题“过夜”；有的部门发现市民热衷提建议后，诚挚邀请市民当面交流；有的部门收到问题反映后，尽管不在权责范围内，还是选择主动延伸服务，方便市民。

　　加油站发卡设备故障无法办卡 

　　涉事公司直面问题：制度是死的，人是活的 

　　去年10月的一个晚上，家住汉阳的孙先生驾车出门，打算在周边的中石化加油站办一张加油卡。但他先后跑了多家加油站，要么被夜班人员告知无法办卡，要么就是自助发卡机出现故障，于是通过武汉城市留言板反映情况。

　　很快，该公司对孙先生进行了回复：对于您反映的问题我们深感歉意！经核实，上述站点对外公布营业时间为8:00—20:00，由于站点自助发卡设备故障，造成您未能开卡。制度是死的，但人是活的，我们已对以上站点进行教育批评，要求各站点在今后的工作中，如遇到类似情况要灵活应对，不把问题留到明天，当日办结，并对加油站设备故障进行统计，加紧维修。

　　据武汉石化公司油气营销部工作人员介绍，孙先生去的时候，的确已经过了白班营业时间，没办法人工开卡，而这些自助发卡设备由于换了运维商维护不到位，故障没有及时得到修复，造成了市民的不便。在回复中写到“制度是死的，但人是活的”主要是为了直面问题，承认工作中的失误，同时也表达整改的态度决心。

　　从那以后，武汉石化公司再也没有收到过发卡设备故障的留言，该公司也准备更换新的运维商，增加自助发卡设备的数量，进一步提高服务质量和办事效率。

　　不到三天就有一条留言建言家乡发展 

　　江夏文旅部门：诚邀市民面对面交流 

　　19岁的张利家住江夏区纸坊街，是湖北工程学院大一学生。去年4月，他家附近的路灯坏了，便留言反映，没过两天路灯就修好了。从那以后，他时常在武汉城市留言板上反映问题、建言献策。

　　从去年9月开始，半年来张利留言70条，内容涉及到江夏区文旅、交通、教育等领域。

　　1月初，他留言提出环山绿道缺乏公厕，安山湿地公园缺乏导向标识，青龙山旅游配套设施不足等问题，并提出六条解决问题的建议。

　　江夏区文化和旅游局在回复张利留言时，通过城市留言板向他发出邀请，想与他面对面交流。“一直以为他是业内人士，没想到是一名大学生。”该局相关工作人员说，通过留言交流，他们发现张利对江夏文旅事业有一定的见解，提了不少好建议，便想跟他来一场“促膝长谈”，一是向他介绍江夏文旅发展具体工作和全域旅游发展情况，二是更好地听取他的意见建议，进行集纳吸收。

　　他说，作为一名普通大学生，他只是希望能够“为家乡发展出点力”，能收到这份邀请，说明文旅局非常重视市民的意见，让他感到暖心。

　　听涛景区部分路灯关闭太早 

　　景区：做适当调整，深表歉意 

　　市民周先生家住东湖附近，平日里，他都习惯清晨5点多到听涛景区内进行晨练，结束晨练后再去上班。春节前，他发现入冬以后，听涛景区里的路灯每天早上5点就灭了，但当时天还没亮，晨练时很不方便。随后，他通过武汉城市留言板反映了这一问题后，景区内大部分路灯都延迟到天亮以后关闭。

　　春节以后，周先生再次前往听涛景区晨练时又发现，湖滨客舍一带有几个路灯还是在天未亮前就关闭了，早上路过这条路时仍是漆黑一片。“为何不能一次全部调整到位呢？”周先生有些不解，便再次留言反映。

　　对此，东湖风景区听涛管理处迅速作出回复：听涛景区机动车道公厕旁至湖滨客舍之间那条路上的路灯，为景区经营点湖滨客舍投资安装并自行承担电费使用。鉴于冬季天亮较晚，经与湖滨客舍协商，对清晨路灯开放时间做适当调整，如给您带来不便，我们深表歉意，感谢您提出的宝贵建议。

　　据听涛管理处工作人员介绍，湖滨客舍那一排路灯是属于经营户安装，没办法强制他们调整时间。但为了方便市民晨练，他们主动作为，延伸服务，跟湖滨客舍进行沟通，最终湖滨客舍同意将这排路灯延迟到早上6点半关闭。

　　对于这样的回复态度和办理效率，周先生表示十分满意。

责编：邓瑶