客户点赞马鞍山首创水务公司“水管家”服务

　　近日，马鞍山首创水务公司收到来自格力新材马鞍山科技有限公司的感谢信，对公司在办理接水、通水过程中的服务态度与工作效能给予点赞。

　　2023年3月，马鞍山首创水务公司得知相关信息后，第一时间拜访格力马鞍山智能产业园项目负责人，了解项目建设进度，提前获取产业园预计9月前后完工的用水需求；4月，提前敷设供水管道，保障企业投入生产前具备接水条件；9月6日，客户提出通水申请；9月8日，完成项目整体通水。格力马鞍山智能产业园项目现场负责人对马鞍山首创用水报装“水管家”式服务和给予高度评价，对马鞍山市营商环境充分认可，并在项目施工结束后送来感谢信。

　　马鞍山首创水务公司将“树立客户至上服务意识并行动”作为工作基调之一，系统推进公司营商环境工作，谋划“水管家”服务模式，成立服务专班，建立定期联络沟通机制，上门对接相关企业，了解用水需求，提前组织管道施工，推进供水管网敷设，同时密切与客户联系，了解项目进展，预估通水时间，反复互动对接，为客户提供“全托管式”服务。

　　为提升用水报装服务效能，马鞍山首创水务还不断优化办理流程和方式，力求做实做细。一是依托安徽政务服务网、皖事通APP、公司网站、微信公众号、工程建设审批平台、不动产交易系统等平台，开通网上办理供水报装、过户、销户等便民渠道；二是进一步规范大厅设置，成立专项服务窗口，打造"一站式"办公、一窗受理、一次性告知的服务机制，在公司网站、微信公众号、服务大厅等公开办理流程，简化办理程序，印制宣传手册、服务指南等，让客户了解申请手续、报装流程、办结时限等，全面提升服务水平；三是主动为客户办理用水外线接入工程中涉及的道路破占、绿化移植管养等审批手续，实现外线工程的“零跑办、零审批、零费用”。

　　下一步，马鞍山首创水务公司将继续发挥国企担当，拓宽服务渠道，提升服务效能，奋力打造优化营商环境新局面，全力提升供水客户的服务体验感和获得感。