我局举办旅游景区服务品质提升培训

　　3 月28日至29日，我局 举办全市旅游景区服务品质提升培训。局领导王敏虹副局长，资源开发处负责人及相关工作人员，各区文旅局分管负责同志、业务科长和全市 54 家旅游景区负责人及一线管理骨干参加培训。 此次培训旨在通过专题授课和工作交流，指导全市旅游景区进一步补短板、强管理、优服务，全面提升景区服务品质，促进全市旅游景区高质量发展。

　　针对各家景区在春节假期大客流中暴露出的不足，帮助全市旅游景区解决管理和服务中的难题，局资源开发处从实用性和可操作性的维度，邀请了四位在旅游领域深耕多年的专家从《旅游景区的优质服务与管理》《旅游景区投诉和网络舆情处置》《智慧文旅赋能景区高质量发展》《南京市等级景区统一预约客流管控系统培训》等四个方面进行了专题教学。指导景区在日常管理中，尤其是大客流情况下:如何规范化提升服务意识、服务态度、服务能力;如何在网络舆情和游客投诉的应对处置中，提升专业性和时效性;如何用智慧化手段，为游客提供针对性和实用性的便捷服务。

　　培训会上，资源开发处还介绍2023年资源开发处重点工作，详细讲解了《2023年南京市旅游发展专项资金(景区及旅游基础设施建设类)项目申报指南》《2023年国家等级旅游景区消费及服务品质提升竞赛奖励评分细则(讨论稿)》，同时对近阶段旅游景区管理工作作出进一步部署。

　　局领导 王敏虹副局长在讲话中强调:党的二十大报告明确指出“中国式现代化是物质文明与精神文明相协调的现代化”，3月5日下午习近平总书记在参加十四届全国人大一次会议江苏代表团审议时强调，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。推动文化和旅游高质量发展、满足人民日益增长的文化和旅游需求，是贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记系列指示要求，也是 贯彻“全市推动高质量发展争当示范引领动员会”精神和市委、市政府要求 。王局长要求:一是要以“拼”的姿态，从服务态度、基础设施、服务技能三方面狠抓服务品质提升;二是以“实”的要求，从制度落实、标准落实、问题改进三方面狠抓服务问题整改;三是以“新”的面貌，展现服务品质形象，提供“新”产品、树立“新”品牌。同时，王局长还从完善安全生产机制预案、突出重点领域安全管理、抓好防汛和消防安全等方面重点强调了旅游景区安全管理工作。