多举措优化道路客运环境 助力旅客温暖便捷出行

　　    今年 春运工作 开展以来 ， 为 进一步优化道路客运出行环境， 市交通运输局多举措 推进客运站服务 质量提升 ， 用心用情保障 乘客 乘车安全便捷出行 。

　　一是对客运站服务工作进行专项布置。 组织省客集团客运事业部、宏基客运站、青年路客运站、古田停靠点、杨春湖客运站相关负责人召开春运优质服务座谈会，共同研究改善候乘环境、加强购票方式引导、关爱帮扶重点乘车人群等服务举措。重点对三大火车站抵达后的客运换乘衔接措施进行梳理。

　　二是完善枢纽场站出行指引。 对三大火车站出站口的客运站指示标牌和咨询点运行情况进行现场查看并引导优化。武汉站西出口北门（的士岛）开设杨春湖客运换乘中心咨询点；东出口杨春湖客运智慧出行中心提供班线查询、购票、人工咨询服务；武昌火车站西出站口有客运站引导标识、设立志愿者服务站；汉口火车站南出站口张贴青年路客运站引导标识、线上售票二维码，设立青年路客运站便民售票点。

　　三是发布春运汽车客运站线上购票指南。 收集各客运站的线上购票方法和具体流程，整理成购票指南在“武汉交通”公众号和各大媒体发布，让社会广泛知晓线上购票、线下出示手机二维码或刷身份证即可乘车的客运出行方式，方便乘客查询班次和购票。

　　四是暗访客运站优质服务情况。 对各客运站运行服务情况开展暗访，查看暖气和热水供应、场站通风、加班安排、候乘秩序、志愿者服务等情况，对在春运氛围方面不够浓厚的个别客运站提出增加春运语音播报，加强氛围宣传等要求。

　　下一步， 市交通运输局 将 持续 围绕客流分析、运力保障、服务质量等环节继续做好春运工作， 不断 为群众提供高效便捷、安全舒适的出行服务。