旅客感受"站前办"温情管理

（记者 郝琦）“师傅，请问一下，去宏基客运站该怎么出去？”“您走到前面那个十字路口，左转上楼梯，就可以看到指示牌了。”“谢谢！”这是今天（1月21日）中午，在武汉市武昌火车站的地下通道内，一位旅客和站区执法队员老刘之间的对话。对方的真诚道谢，让老刘心里热乎乎的。

 

老刘接受旅客咨询

 

　　据了解，今年武昌区政府成立了武昌火车站站前地区综合管理办公室，下设综合执法队、公安派出所、交管中队3支执法队伍，配备干警、执法队员110人，聘请协管员100余人，老刘作为武昌区城管局下的一名执法队员，也被收编进这支综合管理执法队伍。

 

 

综合管理执法队员为旅客指路

 

　　谈起以前的工作，老刘显得很无奈，又有点委屈。“我们城管的执法对象都是弱势群体，在整治占道经营、违章搭盖建筑时，往往会遭到别人的冷眼。”武昌火车站站区综合执法队成立后，将综合执法权集中在一个部门，这让老刘的管理范围更广泛了：“以前各执法队伍是相互‘踢皮球’，谁都能管，谁都不管，现在大家都拧成一股劲，见事管事，抢着做事，都想把站区管理好。”

 

 

在车站西广场，综合管理队员进行例行巡查

 

　　现在，在进行站区环境管理的同时，老刘还主动为外来的旅客指路、导乘，他的热心也为他赢得了旅客的感激。新的岗位似乎让老刘找到了自己的价值。“尽管只有短短两个字，但旅客的‘谢谢’让我心里温暖无比。”