首个供电服务国标实施 中止供电之前必须两次告知

（楚天都市报）中止用户供电必须经上级批准，提前3到7天将停电通知送达用户，并在停电30分钟前再次通知用户，否则将受国家电监部门查处。国内首个国家级供电服务标准《供电服务规范》已于10月1日实施。《规范》对供电质量、抄表及收费、供电故障处理、停电限电或者中止供电、用户投诉处理等进行了明确规定。《规范》对供电故障处理进一步明确，自接到报修之时起，供电企业工作人员到达抢修现场的时限为城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。

　　武汉供电部门表示，作为省会城市，武汉对到达抢修现场时间提出了更高要求，国家电网供电服务“十项承诺”规定，抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

责编：张哲一