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苏先生介绍，4月2日，他把5件衣物送到珞狮路百特连锁洗衣店。10日，他来到该店取衣物，发现店面正在装修，店方承诺三天后将衣服送还上门。三天后，他依然没收到衣物。他再次找到洗衣店时，店方通知他到总店去拿衣物。当他费了好大劲找到总店时，又被告知，总店并没有收到衣物。“仅仅几件衣物，就把顾客当成皮球踢来踢去，我真是搞不懂。”苏先生说。
记者联系上百特洗衣店总店负责人李某。李某介绍，总店已接到了多起关于珞狮分店的投诉，经历与苏某相同，共计上百件衣物，总店并没有收到分店送来的衣物。27日，他带着5名顾客找到分店，负责人吴某不承认衣物在她手上。
李某称，因该分店经营不善，总店于本月决定对其进行整改，引起了负责人的不满，有可能是心怀不满的分店负责人将衣物私下扣留。目前，百特总店已向法院提起诉讼。
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