泰消保 | 以案说险：重视个人信息，免除后顾之忧

　　案例简介

　　案例一：杨女生2016年1月1日在公司购买了一份泰康鑫享人生保险计划，2024年7月客户反应自己在泰生活APP操作保单贷款报错无法正常办理，经工作人员查询后得知是因为被保险人投保时刚出生不久没有上户口，用出生证进行投保，现需维护被保险人的证件类型、证件号码、证件有效期等信息后才能正常办理业务，最后客户在工作人员指导下顺利完成信息维护并顺利办理好保单贷款。

　　案例二：谭先生2009年6月30日在公司购买了一份智慧宝贝终身保险，2024年6月初客户亲至公司柜面申请生存金领取，工作人员查询后发现生存金释放要到6月30日，同时发现被保险人证件类型投保时用的户口簿，现证件有效期已过，且被保险人电话号码错误，必须维护被保险人新的个人信息，到期才能正常领取生存金，因被保险人证件不在身边，后期公司通过电话远程指导客户在泰生活APP自助维护被保险人信息，最终顺利办理了生存金领取业务。

　　案例分析

　　案例一的杨女士投保时，因被保险人刚出生不久未上户，故投保时被保险人提供的出生证，而出生证的证件有效期是一年，后来被保险人办理了户口簿，但杨女士并未主动及时联系公司进行信息变更。

　　案例二的谭先生投保时，被保险人证件是户口簿，其有效期至被保险人16岁，后被保险人办理了身份证未及时主动联系公司进行信息变更。从而导致他们无法正常办理保全业务。

　　风险提示

　　为了维护自身利益，泰康湖北在此提醒您：正确的个人信息是公司联络客户的桥梁，是提升客户服务体验的关键，信息不完整会直接影响到保单各项服务，及时更新和完善个人有效信息非常重要，客户需要时关注个人信息的变动，如发生变更，请主动及时联系公司或通过泰生活APP自助进行变更，以此保障各项业务的顺利办理。（来源：泰康人寿）

　　（值班总编辑 陈志远 值班主任 张祥 值班编辑 朱曦东）