陶久娣：不负嘱托当好人民的服务员

　　陶久娣 洪山区东湖新城社区 党委书记、居委会主任

　　陶久娣，女，1969年12月出生，中共党员，大专学历，现任东湖新城社区党委书记、居委会主任。她是湖北省第十二次党代会代表，湖北省妇联副主席(兼职)，中共武汉市委候补委员。2020年，在新冠肺炎疫情的大战大考中，她带领干部群众仅用40天时间成功创建首批无疫情社区。2020年3月10日，习近平总书记视察东湖新城社区，同年4月8日给全体社区工作者回信，对社区工作表示肯定。她先后获得“全国优秀共产党员”“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”“全国城乡社区抗疫巾帼先锋”“武汉五一劳动奖章”“湖北省劳动模范”等荣誉称号。

　　东湖新城社区位于武汉市东湖生态旅游风景区，成立于2010年底，属村改居社区。辖区面积0.18平方公里，有常住人口4801户、9014人，2020年社区党支部升格为社区党委，现有党员164人，社区工作者20人，设有12个网格。社区先后获得“全国先进基层党组织”“全国先进基层群众性自治组织”等称号。

　　“心成”工作法助力党建引领基层治理

　　深耕社区多年，陶久娣牢记习近平总书记殷殷嘱托，把居民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，努力探索超大城市现代化治理新路子，她在实践中形成“心成”工作法，用有温度的党建引领有成效的基层治理。

　　用心做好领头人，促成党建引领全方位

　　她着手完善社区党委兼职委员制，将下沉单位、辖区单位、共建单位等组织负责人纳入社区党委成员，社区、物业、业委会、警务室实行“双向进入、交叉任职”，动员各方力量参与社区治理，适时召开党建联席会议，做到社区大事小事及时得到有效解决。

　　她积极构建社区五级组织体系，实行党委书记包社区、总支书记包片区、支部书记包网格、党小组长包楼栋、党员包20户居民。同时推动暖心红色工作队进入楼栋单元，将自管党员、报到党员、下沉干部编入网格认岗履责，贴心为民服务，让群众找得到党员，党员更好地服务群众。

　　她鼓励流动党员参与社区服务，在社区党群服务中心设置“流动党员服务点”，联系辖区流动党员，根据其工作生活实际情况，对流动党员“就近就便”参加学习生活提供组织支持。同时，注重加强与辖区“两新”组织党建共建，常态化开展互学互促，为辖区基层治理注入新的组织活力。

　　用心做好贴心人，促成关爱服务全覆盖

　　她把居民提出的小事当做大事来办，聚焦群众关切，用心用情用力办好民生实事。不断完善基础设施建设，推动水管网改造解决居民用水难;新增生态停车位缓解小区停车难;联合共建单位国家电网在小区打造新能源汽车充电站，针对电动车随意停放、飞线充电等安全隐患，她推动建设小区便民电动车棚，有效解决汽车和电动车充电难。同时根据民意增设晾晒设施、休闲座椅和健身器材，每月开展修伞修鞋磨刀等便民服务，让居民不出小区即可享受舒心便捷服务。

　　她聚焦“一老一小”群体，着力推动儿童友好型社区和适老化社区建设。动员全体居民为社区新建儿童游乐场所出谋献策，让辖区居民托育无忧。她心系麟洁培训机构的特殊儿童，开展爱心妈妈帮扶活动，为无户籍的学龄儿童解决上学问题，协助辖区一所民办幼儿园转为公立幼儿园。她链接辖区资源为独居老人、空巢老人解决就餐难问题，365天都有志愿者义务给老人们送餐。她要求网格员上门为困难、高龄老人等群体帮办代办，每周走访，把服务送到居民家中，把党组织的温暖关怀送到居民的心坎上。

　　她每逢年过节就组织开展迎新春送春联、庆元宵送汤圆、过端午包粽子等民俗节庆敬老爱老活动;联系省直单位开展《民法典》知识宣讲、消防知识讲座等宣讲活动增强法治安全意识;联合辖区单位开展“童心向党”儿童节文艺汇演、举行青少年绘画等关爱活动，让社区居民获得感幸福感安全感不断提升。

　　用心做好当家人，促成矛盾隐患全清零

　　她注重将服务力量融入社区最小单元，在小区组建自管小组工作中，她带领网格员挨家挨户走访，将心比心、相互尊重，用真心换来民心，居民主动参与自管工作，193名群众骨干加入网格自管小组，实现楼栋单元自治力量全覆盖，服务群众零距离。

　　她持续深化“红色物业”，推动物业精细化服务提质、精准化服务增效，推行物业“5341”服务承诺，即“对涉及物业管理方面的问题，物业人员5分钟到现场，一般问题30分钟内解决，重大问题4个小时内解决，特殊复杂问题1天内形成解决方案”，大大提升了物业服务群众满意度。她做实“三方联动”“多方联席”工作机制，实现“你中有我、我中有你”，房屋维修、垃圾清运费征收、楼顶种菜、僵尸车清理、电动车充电安全等群众关切的急难愁盼问题都通过联动机制得到有效解决，小区物业费按时收缴率达到98%以上，基本实现物业服务零投诉。

　　她坚持底线思维，反复强调“针尖大的窟窿能透过斗大的风”，看似微小的问题也必须足够重视。针对东湖庭园小区5至8栋电表线路老化，影响居民生活、存在安全隐患等问题，多次召集居民议事协商，推进电表改造。因费用分摊存在分歧，项目推进不顺，她冒着酷暑带领网格员逐个上门坚持做工作，挨家挨户地走访协调，整合居民意见诉求;多次联系共建单位电网公司，研讨专业整改方案;邀请律师进社区，就改造问题把脉问诊，对相关法律政策进行讲解引导。经过耐心细致做工作，最终达成一致方案，同时引导居民成立监督小组，项目改造全程监督，楼栋内的电表焕然一新。大家群策群力，共同缔造了更安全的居住环境。

　　用心做好主持人，促成共建共管全参与

　　她坚持群众主体地位，倡导“社区是我家治理靠大家”理念，想方设法发动大家共同参与社区治理，逐步塑造社区共同体。积极发挥自管党员、下沉党员、流动党员三类党员模范带头作用，挖掘居民骨干组建老东湖巡逻队、护绿小组、爱家园志愿服务队、妇女议事会、商户联合会，利用居民闲时聊天场地搭建和事佬茶社。居民群众积极参与社区团队建设，形成邻里互助、关心关爱的良好氛围，给社区居民带来极大的幸福感、自豪感和归属感。

　　她为百姓谋幸福，积极争取到下沉单位的大力支持，省委办公厅认领了社区大舞台升级改造项目，给社区露天大舞台安装遮阳棚，配备灯光音效设施，使舞台功能更加完善。市文旅集团认领小区绿化提升工程，对小区树木绿植全面补栽、修剪、美化，小区居住环境全面提升。她注重奏响时代文化主旋律，开展“七一”文艺汇演、邀请文艺轻骑兵送演出、引进长江影视送电影进社区，发动居民群众自编自导自演系列文艺庆典活动等，给居民群众带来文化大餐和视觉盛宴，不断丰富了居民精神文化生活。

　　她注重运用东湖战疫文化室上好抗疫大思政课，讲好社区故事;将廉洁奉公、尚简戒奢等内容纳入居民公约，倡导居民自觉遵循健康向上的行为规范;注重家庭家教家风建设，组织开展“文明家庭”“好爹爹好婆婆好媳妇”等评选活动，弘扬向上向善新风尚，传递社区正能量。如今东湖新城社区已由一个城中村蝶变为新时代党建引领下的智慧型和谐社区。

　　个人感悟

　　回想来时路思绪万千，从一个普通的村务工作人员到现在的社区党委书记，我在基层工作20余年，担任社区书记近10年，从最初的胆怯到现在的从容自信，在组织的培养、同事的支持和居民的理解中，我一步步成长进步。我没想到自己只是做了一些份内事，能被习近平总书记称为“小巷总理”，得到党和政府的认可，这让我备受鼓舞。

　　作为社区书记，要始终牢记初心使命，带领社区团队踏实做事、老实做人，凝聚居民的力量，统筹好辖区的资源，参与社区服务，不断提升党建引领社区治理水平，用心用情为群众服务，为营造一个平安、和谐、稳定、美好的社区环境打下坚实的基础。

　　作为社区书记，要心系居民群众，把群众大大小小的事办好，把党和政府的各项方针政策落实到千家万户，让居民感受到党的温暖，积极团结在党组织周围，爱党爱国爱家，听党话、跟党走，展现社区书记为民服务的热情和情怀。

　　作为社区书记，我将牢记总书记殷殷嘱托，当好人民的服务员，团结带领党员群众，强化主体意识，让“旁观的你”变成“行动的我”，使社区居民的文明素养不断提升，增强居民参与社区服务和社区治理的自觉性、主动性，把社区建设成宜居宜业的幸福家园。

　　值班编辑 谢源