胡云：社区的金牌“守护人”

　　胡云 东湖新技术开发区左岭街道智苑社区党委书记、居委会主任

　　胡云，女，汉族，湖北武汉人，1981年10月出生，2001年7月加入中国共产党，现任智苑社区党委书记、居委会主任，是湖北省第十四届人大代表。2022年6月28日习近平总书记调研智苑社区，与党员群众亲切交流，并肯定社区工作人员“功不可没”。从2000年至今，胡云同志在智苑社区(原葛化社区)已经工作了24年，曾先后荣获武汉市岗位学雷锋标兵、武汉楷模、综合治理先进个人等荣誉称号。

　　智苑社区位于武汉东湖新技术开发区，辖区总面积8.3万平方米，现有常住人口2604户、3800余人。2018年智苑社区党委成立，目前下设6个网格党支部。智苑社区党委牢记嘱托、感恩奋进，坚持党建引领、群众主体、多元共治，秉持“做实身边每件事、当好群众贴心人”工作理念，积极把党组织的政治优势、组织优势转化为治理效能，探索践行“365”小区治理模式，共同缔造新时代大院般温暖社区。社区党组织不断完善治理架构，打造老有颐养、舒心安心的社区环境，志愿服务、将心比心的和睦关系，初步形成了家家参与、人人做主的共建共治共享格局，一幅幸福智苑的美好画卷正徐徐展开。社区先后荣获湖北省综合减灾示范社区、湖北省样板居民楼栋、武汉市五星级平安社区、武汉市五星级基层党组织等70余项荣誉。

　　深化“365”工作法

　　共同缔造新时代大院般温暖社区

　　投身社区工作20余年，胡云同志始终坚持党建引领、居民主体、多元共治，持续深化“365”治理模式，即“3”方联动解民忧、“6”支队伍聚民力、“5”步议事汇民智，坚持“365天真诚服务每一天”，积极把党组织的政治优势、组织优势转化为治理效能，共同缔造新时代大院般温暖社区。

　　“3”方联动解民忧

　　胡云将组织建设作为社区工作开展的“基石”，创新“党建引领、物业服务、党员担当、群众参与、小区自治”的治理架构，持续提升社区党组织政治功能和组织功能，用一把党建“金钥匙”，打开了治理难题的“千把锁”。

　　持续健全组织体系。完善“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织架构，社区工作者中的骨干党员兼任网格党支部书记，发动物业工作人员、业委会成员、党员中心户组成联合工作队，成为社区力量的有效补充。深化社区兼职委员制度，横向链接物业公司、葛化集团、航天三江、华工激光、地质大学未来城分校等周边企事业单位，做实“资源、需求、项目”区域化党建三张清单，开展党组织联学、暑期青少年托管等党员群众喜闻乐见的活动，充分整合辖区周边力量，充实社区治理资源。

　　持续优化物业服务质量。从社区成立之初，胡云就主动和物业公司加强协作，推动物业公司成立了党支部，着力打造“红色物业”。在她的带动下，物业公司主动让渡闲置空间使用权，协助社区开展共享客厅、幸福食堂和共享小花园等改造，实现了小区环境美化提升，受到居民广泛好评。她主动牵线搭桥，依托物业公司建设了“社区应急服务示范站”“综治之家”等阵地，协调物业党支部与消防大队、供电公司等12家单位结对共建，常态化开展消防、燃气、供水等隐患排查和应急处置演练活动，提升应急服务能力。多年来，智苑小区实现了(无传销、无邪教、无偷盗、无毒品、无非法上访、无消防事故)“六无”服务指标，社区获评武汉市“五星平安社区”。

　　持续推进“红色业委会”建设。去年以来，胡云着手推进业委会组建工作，她组建强有力的选举班子，让党组织成员、党员骨干、楼栋长、物业、葛化集团有威望的退休干部、热心志愿者等加入选举班子，利用情况熟、地点熟、人员熟的优势，逐门逐户征求居民意见，共产生22名候选人初步人选，经过严格资格审核、层层把关，将名单进一步缩小到11名初步候选人，最终当选的7名候选人的平均得票率约70%。目前业委会成员7人，其中党员5名，包括社区孵化培育的社区社会组织骨干、有组织领导力的葛化退休干部、热心志愿服务年轻党员以及有业委会经验的居民骨干等，进一步夯实了小组治理的“红色堡垒”。

　　“6 ”支队伍聚民力

　　“智苑”即“志愿”，胡云坚持将社区治理与志愿服务深度结合，通过党建红引领志愿红，以打造6支骨干志愿者队伍为核心，挖掘有热心、有专长的“能人”“达人”，广泛凝聚治理力量，切实为群众办实事、解难事、做好事。

　　打造志愿服务高地。胡云组织社区工作者、下沉党员、共享客厅“厅长”、热心群众等300余人，组建6支专业志愿服务队伍，即“红蕴”宣讲队、“平安哨”巡逻队、“管得宽”调处队、“智苑先锋”突击队、“靓智苑”环境队、“智多星”帮帮队，他们平时开展政策宣传、平安巡查、化解矛盾、清洁家园、扶危助困等便民服务，“战”时就地转化，成为社区正能量发布、封控值守、代购物资、维持秩序、转运保障等中坚力量。随着队伍越来越壮大，社区平战结合、有力有效的志愿服务体系愈加健全，“服务有热度、社区有温度”的志愿氛围蔚然成风。

　　凝聚社区治理能人。在“全民志愿”基础上，胡云成立了智苑社区社会组织孵化中心，希望挖掘更多“能人”“达人”参与社区治理。她围绕困境儿童帮扶、人居环境改造等居民群众关切，开展社区社会组织公益创投大赛，成功孵化培育了花友会、社区导游团、铲屎官联盟、春艺书画院、好记者团、追光少年团等6个社区社会组织，并针对社区社会组织负责人开展“强基育才”实践培训、共同缔造训练营等，强化社区社会组织服务、协调、管理、宣传能力，引导鼓励越来越多居民发挥特长，有组织地参与社区服务和社区治理，共同缔造幸福智苑。

　　激发多元共治活力。胡云秉持“党建引领·公益共享”的理念，聚焦“公益可持续”，建立了社区“公益积分兑换”“时间银行”等志愿服务管理机制，及时激励志愿服务行为，开展志愿服务主题团建活动，培育“同心”志愿服务品牌。她推动成立社区慈善基金，开展社区慈善公益日、公益集市等系列活动，链接更多社会力量、慈善资源助力社区建设，营造“人人做公益”的良好氛围。通过爱心商家、居民捐赠，社区筹集社区基金13.5万元，用于助困、助老、助学、助残等公益事业，惠及居民500余人。

　　“5”步议事汇民智

　　胡云坚持深化民事民提、民事民商、民事民决、民事民办、民事民评“5”步议事法，不断丰富居民参与社区事务的载体，引导居民增强社区主人翁意识，从“被动接受”变为“主动参与”，深化美好环境与幸福生活共同缔造。

　　议事有平台，共绘治理图景。坚持常态化“问需于民”“问计于民”，聚焦“我心中理想的智苑社区”，组织党员群众代表开展大讨论。线上发布《致居民的一封信》，开通微信公众号“居民意见栏”，设置“书记信箱”，建立“共同缔造”小组线上讨论智库;线下依托共享客厅、党群服务中心等公共空间，召开居民专题议事会、意见征集会，常态化收集整理居民意见建议，同时征求居民“金点子”“大智慧”。去年以来，共征集居民意见210条，社区针对“提出问题”“协商共议”到“解决问题”，形成了一整套长效机制，“有事先商量”成为社区和居民的普遍共识。

　　决议有回应，共解治理难题。围绕大家讨论出“社区环境更优美”“公共服务更贴心”“社区文化更鲜活”等目标，胡云进一步推动打造清廉客厅、童心向党、安全用电等特色客厅;利用原来楼栋间杂乱的空地，建成了400多平方米的儿童乐园;全方位排查整治社区管网，解决了部分楼栋楼顶漏水、地下管网堵塞问题。针对居民反馈的老年群体多、社区养老难问题，她推动打造了老年人日间照料中心、康养服务中心和幸福食堂，成立左岭·乐享学堂，开设舞蹈、书法、太极、模特等课程，让老年人能在家门口安享晚年生活。推动建成了智苑社区文化展馆，引导居民学习习近平总书记考察智苑社区重要讲话精神，讲述社区建设发展历程，讲好共建共治共享生动故事，增强居民对社区认同感、自豪感，凝聚社区治理强大力量。

　　过程全参与，共享治理成果。紧扣“让治理格局更加高效”时代要求，胡云充分挖掘和整合社区内部的资源和力量，不断引导居民成为社区治理“合伙人”，有事大家一起办。胡云和18个楼栋党小组长、18名“厅长”、40个党员中心户、300余名志愿者等一起维护环境、开展活动、调解矛盾。与居民讨论制定全区首个共同缔造公约，针对社区居民关心的文明养宠、共享花园、电动车停放、户外青少年活动空间等议题，明确管理准则，引导群众自我管理、共同遵守，越来越多居民参与社区服务和社区治理。胡云秉承“分享、成长、互动”的理念，在智苑社区打造“格子铺”空间格子合伙人，居民分享创业想法、手工作品、闲置品等，让有故事的“产品”进入空间，支持实现空间改造共创、社区活动共创，打造了便民理发室、手工义卖区等“特色小铺”，实现了以空间换服务，社区和居民“双向奔赴”。

　　个人感悟

　　在时光里坚守，在前行中努力，新时代指明了我们前进的方向，赋予了我们奋斗的力量。从2000年参加工作到现在，我已经在社区工作了24年，亲身经历了武汉市社区改革发展的历程，也见证了智苑社区从棚户区成为居民口中的幸福社区。我把我的青春奉献给了我热爱的事业，和我热爱的居民一起奋斗，从老葛化到新智苑，从旧生活到新时代。

　　很多人问过我，怎样才能做好一名社区书记?是什么让你坚持到现在?每个人或许都有不同答案，就我个人而言，做好社区工作并没有捷径，就是把社区当做家，把居民当做家人，像照顾家人那样去服务居民。社区工作拼的是耐心和细心，时刻把群众的冷暖放在心上，确保群众的诉求件件有落实、事事有回音，只有将心比心，才能以心换心。

　　社区工作身处一线，日常处理的是一件件具体的事、面对的是一个个具体的居民诉求，有时难免会感觉琐碎、受到误解、感到挫败。但是居民急难愁盼解决了、社区工作做好了，能够直接收获居民的认可与支持，这是社区工作的最大的价值和魅力，这也是我热爱社区工作的原因。正是这份热爱，让我在社区这个平凡的岗位上不断前行、创新、成长，努力做出更多不平凡的业绩。

　　值班编辑 谢源