App偷偷“自动续费”该有人管管了丨长江时评

    长江网评论员 叶军 

    新华社今日点名“脉脉”、“轻颜相机”等App自动续费，有网友直指感觉“被强卖了”。

　　App“自动续费”其实是为消费者诟病的老问题，最近似乎还越演越烈。有的App只要消费者订阅会员，便默认“自动续费”，悄没声的就把费给扣了。有的App提供多种选项，消费者不明辨的话，还误以为有很多选择，挺人性化。比如“轻颜相机”App的订阅会员页面，会有3个付费选项：“连续包年”“连续包季”“连续包月”，其实消费者选来选去，都只是在“自动续费”中转圈，一个非自动续费选项都没有。究其实，完全是自说自话的霸王条款。

    图片来源：视觉中国

　　还有的App玩障眼法，比如“脉脉”App，“首充会员仅0.1元”字迹醒目，按钮上方却暗藏玄机，一行小字写着“7天试用，到期68元/月续费”，消费者稍不留神就会忽略掉。

　　订一个App简直堪比智商测试，稍有不慎就会被“自动续费”，而一旦你想从坑里爬出，必得费尽九牛二虎之力，还不一定如愿。目前，在App内可直接退订自动续费者寥寥，很多App必须经第三方支付平台通过四五个页面，才能完成退订。有的消费者四处周转，仍退订无门。更有意思的是，有些App已经卸载，却还在为消费者默默地“自动续费”。

　　自动续费并非一无是处。眼下生活节奏快捷，各类App通过网络为消费者提供垂直服务，方便了人们的生活，消费者在试用、认可App后，自主选择自动续费，完全可以节省时间和精力。一位网友甚至提议各类商业保险上线“自动续费”。因为他家每年保险到期后，都是手工续费，等待期太长。

　　我们早已进入互联网时代，将孩子连同洗澡水一起泼出去，让自动续费退回到手工续费，相反是一种倒退。但是，把本来好好的经念歪，也是令人倍感惋惜的事。在一处消费者投诉平台，以“自动续费”为关键词的投诉就多达6万余条。

　　《电子商务法》《消费者权益保护法》以及今年5月1日正式实施的《网络交易监督管理办法》都提到，要以“显著方式”提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，由消费者自主选择。

　　消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务，这是受法律保护的。《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权。

　　App欲盖弥彰的举止，伤害了消费者的自主选择权，实际是变相强制消费，是对消费者的不尊重，也是对自己产品和服务没有自信的表现。消费者深恶痛绝的不是App开设“自动续费”本身，而是部分App偷偷摸摸的不光明正大的将消费者套路进“自动续费”的漩涡。

　　自动续费是App和消费者之间的一项合约，应该遵循诚实、公平、透明和自愿等原则，如果破坏这样的商业原则，消费者会收回对经营者的信任，而信任才是商业社会蓬勃发展的基石。

　　App应该致力做“时间的朋友”，具有长远眼光，尊重消费者需求，少玩花活，多做实事，提供显著的自动续费规则和标识，提供费用查阅窗口，提供便捷的退订入口。

　　管理部门要设置便捷的投诉和处理通道，对违规经营的App通报、处罚，对规范经营的App宣扬、奖励，在全社会形成“良币驱逐劣币”的氛围，静悄悄被“自动续费”的尴尬才不会一直阴魂不散地追随着我们。

    【编辑：彭建成】